发扬“店小二”精神努力做人民勤务员

苗贵安

大力发扬“店小二”服务精神，要把企业和群众当作“客人”，提供优质高效服务，努力建设服务型政府。

首先，领导干部要摆正自己的位置。领导干部要全心全意为人民服务，首先要把自己定位为一名普通劳动者，言行一致，表里如一。做“人民勤务员”，当好“店小二”，首先需要领导干部发自内心的把自己作为普通劳动者中的一员来看待，要对普通劳动者有一种自觉的心理认同，只有这样才谈得上去甘愿做人民公仆。

其次，领导干部要树立正确的理念。习近平总书记在各种场合多次讲到“要树立以人民为中心的工作导向”，“我们要不断解决人民最关心最直接最现实的利益问题，努力让人民过上更好生活”，“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。”这些讲话，就是向广大党员领导干部提出领导就是要把为人民群众利益服务做为自身存在的最大价值。

第三，要坚持创新提升服务质量。党的十八大报告指出：“深入推进政企分开、政资分开、政事分开、政社分开，建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府。”发扬“店小二”精神，做好“人民勤务员”，是落实构建服务型政府目标的题中之意。一是要不断创新推进行政体制改革。“店小二”精神首先体现在要服务好顾客，把顾客视为上帝，切实做好服务工作。这里的服务工作不仅仅是指关心群众生活，提供职工福利之类的低层次的服务，关键是要提供高层次的服务，重在构建良好的制度环境，形成制度竞争优势。主要表现在为企业和群众提供合适的环境和条件、提供足够的平台和舞台、提供明确的规划和制度、提供必要的支持和辅导。要继续完善推进县级行政审批局改革创新试点工作，把行政审批大厅和政务服务大厅有机结合，切实为群众和企业提供优质高效的服务。二是要不断创新完善服务载体。继续深入践行101%优质服务理念，各部门和党员干部要自觉强化服务意识，积极投身“101%流动红旗”优质服务竞赛活动，进一步打响富有淮安特色服务品牌。三是要高标准提升服务质量。当好“店小二”要做到眼明心细，真诚为企业和群众排忧解难，事事时时处处为他们着想，深度精准对接需求，又做到考虑全，在让企业和群众百分百满意的基础上，能够提供高品质、有特色、个性化的“私人订制”服务菜单。当“店小二”要脚勤手快，要大力弘扬马上就办的作风，凡是能办的事要立即办、抓紧办、办得好，暂时不能办的事也要解释清楚或承诺办理时限，让企业和群众少走路、少费事、少烦神。当“店小二”要头灵脑活，要积极开动脑筋，打破思维定势，努力在探索新举措中提升服务优势、破解发展难题。