用101%服务做优秀“店小二”

杨阳

在全市作风建设大会上，市委书记姚晓东要求全市党员干部转变作风甘当一名“店小二”，大力发扬“店小二”服务精神，这个要求顺应了新时期政府简政放权的形势需要，切中时弊，很有必要。

什么是“店小二”？在电影、小说中，我们经常会看到“店小二”，他任劳任怨、精明能干，总是在饭馆门口笑脸相迎，引客落座，然后端上热开水，递上热毛巾，为客人热情服务、一切都做得井然有序。如今，省、市主要领导要求政府部门、机关党员干部甘当一名服务基层企业群众的“店小二”，就是把企业、群众比作“客人”，机关干部要像“店小二”服务来客一样，主动热情地端茶倒水，服务好客人。

如何当好“店小二”，就是要求我市党员干部自觉践行101%优质服务理念，对企业提出的合情合理、应做能做的要求做到100%满足，用意想不到的真诚周到服务给其一份惊喜，让企业101%满意；要贯彻党的群众路线精神，深入群众认真倾听群众意见，与百姓交朋友，拜群众为师，体验民生、体察民情，真情真义为群众解民忧、办实事、做好群众致富路上的“店小二”；要不断学习提升干事创业的本领，练就服务企业、群众的“十八般武艺”，要向“店小二”般设身处地为企业、群众着想，保持知难而进、奋力拼搏、百折不挠、锐意进取的锐气，不断创新性地开展工作，成为上级领导认可和企业群众满意的“行家里手”。要在行动上敢于担当、积极作为，向“店小二”般有激情、有韧性，脚踏实地、敢于担当。无论企业和群众反映什么困难、疾苦都想法设法解决，而不是推诿逃避。习总书记在全国组工会议上谈到:“坚持原则、敢于担当是党的干部必须具备的基本素质。为官避事平生耻。担当大小,体现着干部的胸怀、勇气、品格;有多大担当,就能干多大事业。”敢于担当是一种勇气,更需要有胆识,面对矛盾不退缩，面对任务能挑重担,面对危机能挺身而出。当好“店小二”还要将主动热情的服务意识深入到骨髓，使其变成一种自觉行动，变成一种行为习惯，成为一种工作常态，始终要用优质、高效的服务赢得企业和群众满意。