极越汽车关于用户关心问题的说明（第十一次）

　　3月2日，尊敬的极越用户：

　　大家好！为了及时回应大家的关切，现将近期用户高度关注的问题说明如下：

　　一、用户定金退款进度说明

　　第二批退定工作中的退款流程持续推进，截至 2 月 28 日，已成功发送退款协议 83 人，完成签署协议 68 人，完成退款 67 人。另外，1 人因信息错误待付款，15 人电话沟通 3 次以上均未接听，希望这部分用户看到公告后，主动联系备用领克客服热线 400-601-0101 及时与我们取得联系。

　　二、售后维保及用户权益相关

　　（一）充电桩安装

　　充电桩安装工作按计划有序开展，截至 2 月 28 日，已经完成充电桩安装的用户有 12 位，具体名单详见底部链接。对于首批剩余尚未安装充电桩的用户，我们将陆续安排上门安装。此前已完成安装信息确认的用户，近期请留意接收安装来电通知，我们将安排专业人员尽快为您上门安装。

　　（二）积分充电规则

　　积分充电规则调整如下：每位车主每日可使用积分兑换充电额度为 50 度电，月度累计积分充电限额为 300 度（经后台拉取充电数据发现，月充电超过 300 度电用户仅占总充电人数的 1%，为尽可能覆盖更多用户，暂定此月上限额度）。同时，为保障积分充电服务的有序运行，每日积分兑换充电的总额度限定为两万元。此外，权益充电服务在技术排查问题结束前暂不启用，极越团队正在积极协调相关事宜。规则后续如有调整将及时公布。积分充电仅限车主主账号使用，还请大家知悉并合理使用。

　　三、系统问题相关

　　（一）App 报错问题解决

　　近日，部分用户反馈极越 App 出现错报 - 车门未关闭等问题。经排查，目前已完成问题定位和修复工作，该问题已得到解决。

　　（二）车机流量使用问题

　　近日，部分用户反馈流量到期后无法续费或续费后无法使用的问题。经极越技术团队排查，为车机流量的外部服务商的系统问题，截止 2.28 日上午累计排查 195 笔流量异常问题。目前该问题已解决，且对反馈用户进行了修复。如您在后续使用中，仍遇到类似问题，请通过手机 App 上提交问题（极越 App - 我的 - 建议与反馈），并提供车机报错截图，我们将及时为您处理。

　　（三）系统问题反馈通道

　　在后续使用过程中，如遇到任何问题或异常情况，请及时通过 SIMO 反馈通道或在手机 App 上提交问题（极越 App - 我的 - 建议与反馈），方便我们对问题的定位与跟踪，我们将及时为大家处理。

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