爱拼才会赢——记农行淮安分行优秀共产党员孙娟

通讯员陆成之

孙娟是农行淮安淮阴支行综合营运部副总经理。入行31年，她以雷厉风行的作风和一往无前的精神，在运营管理战线默默奋斗。她多次被评为淮阴支行优秀共产党员、先进个人、管理之星。2022年6月，她被淮安分行授予优秀共产党员称号。

自加压力，创建“三铁”单位

2011年10月，已有7年临柜业务操作与管理经历的孙娟，走上王营支行（二级支行）运营主管岗位。“请放心，给我一年时间，一定将王营支行创成‘三铁’（铁账、铁款、铁规章）单位。”这是孙娟在调任谈话时的承诺。

说到就要做到。当时，这家网点柜面工作人员多是刚入行的新人。孙娟在新员工引导、示范上下功夫，用操作规程帮助新员工行为举止“定型”。她还细化现金收付、账户开立、凭证管理、资料归档等10多项柜面业务考核办法，做到每天一点评、每周一剖析、每月一评比，让“规矩”二字在柜员心中扎根。

孙娟一心扑在工作上。白天，她抓管理、带新兵、忙授权，哪个窗口需要，她就到哪里；晚上，她组织员工学规章、练技能、强素质，一项项测试、一个个过关。功夫不负有心人。2012年，她所在的王营支行被省分行认定为运营管理“三铁”单位。

迎难而上，条线管理争位次

2020年7月，孙娟走上淮阴支行综合营运部副总经理岗位。面对要求越来越高、监管越来越严的新形势，孙娟变压力为动力，坚持问题导向、目标导向，在市分行考核通报中找差距，在规范管理上想办法。

孙娟对照省市分行目标要求，找出考核失分的具体网点、环节和岗位责任人，一个问题一个问题整改，一个难题一个难题攻克。为提高运营管理质量，她每天提前半小时到岗，逐一抽查网点监控录像，发现问题分类记在自己的“备忘录”上；网点营业期间，她提示柜面业务核销信息、答复咨询；遇到自助机具故障，她第一时间联系厂家，并跟踪处理结果……

管理重在细节，用心方能卓越。在2022年度运营管理条线考核中，淮阴支行跃居全市农行第2位。

坚守初心，牢记责任勇担当

作为一名党员，孙娟始终立足岗位作表率，积极发挥先锋模范作用。

新员工入职，业务知识、技能培训要持续1个多月，孙娟要领学、促学、考学，既要完成“规定动作”，又要保证学习质量。于是，她陪新员工一起学习、一起训练，既当好监督员，又做好辅导员。电信网络诈骗涉案账户治理、印鉴卡统一扫描比对、非跨境存量账户导入信息审核、“服务升温”“浓情暖域”网点品牌创建……各项活动成功收官的背后，都有孙娟的辛勤付出与默默奉献。

在运营档案集中上收整理期间，需要按保管期限、营业网点、日期顺序统一登记编册、入箱交接。从排列、上架，到装箱、编号、上缴，孙娟一忙就是3个月。“这些档案跨度长、数量多，在大家的齐心努力下，7.6万册、2951箱档案最终按期交接。”看着移交清单，孙娟自豪地说。

爱拼才会赢。在运营管理岗位上，孙娟以超越自我、奋楫争先的姿态履职尽责、追求卓越……