及时回应 倾情服务市工信局领导班子成员走进市“12345”听民意解民忧

融媒体记者傅停停

通讯员韩树春

实习生陈语

本报讯3月30日上午，市工业和信息化局领导班子成员走进“12345”市政府便民热线服务中心接听群众电话，解答企业、市民关于产业政策、资金扶持、无线电管理、5G基站建设、充电桩建设、职称评定等方面的诉求。

活动中，市工信局领导班子成员与市行政审批局相关人员，就市工信局2022年诉求办理情况进行分析交流。数据显示，2022年市“12345”平台共受理涉及市工信局的群众诉求309件；今年1—2月，受理涉及市工信局的群众诉求29件，近期热点诉求主要涉及招标投标、独生子女政策、公共自行车使用等方面。

市工信局党组成员、副局长陈大龙等领导班子成员通过市“12345”热线回应群众诉求、受理投诉举报、解答群众咨询。1小时里，共接听、受理市民诉求21件，涉及企业扶持政策、职称评定等方面。市工信局领导班子成员对群众诉求逐件进行分析研判，提出具体解决方案。

淮安国瑞化工有限公司陈先生来电，希望尽快拿到投资项目备案证。按照“诉接速办”要求，当天上午，市工信局领导班子成员会同市“12345”平台工作人员前往市政务服务大厅现场督办。“本来至少要七个工作日才能拿到，没想到今天就顺利拿到了，感谢市工信局和‘12345’平台对我们的支持。”拿着办好的投资项目备案证，陈先生高兴地说。

截至当日下午5时，在受理的21件诉求中，接话现场答复咨询类诉求8件，市工信局领导现场会办1件，由市“12345”平台派发其他部门办理的诉求9件，通过协调办结3件。

“企业和群众的急难愁盼问题是我们工作的重点，我们深感肩上责任之重。”陈大龙表示，市工信局将把“12345”工单的办理作为改进工作、提升效率的重要抓手，及时圆满地解决好企业和群众的诉求，进一步打造工信部门“企业娘家、项目保姆”品牌，用实实在在的成绩回报广大群众和企业对工信部门的关心和关注。