《网络购物安全权益保护专题报告》发布 超六成网民满意当前网络购物安全状况

12月17日，《网络购物安全权益保护专题报告》在“2022安满周”网民权益日正式面向社会发布。该专题报告由广州大学网络空间安全学院、上海对外经贸大学人工智能与变革管理研究院、上海市大数据社会应用研究会共同完成，围绕网络购物安全权益保护满意度、网购消费与售后状况、电商平台刷单状况、电商直播带货状况、网购二手商品状况、网购借贷消费状况、网购维权状况以及网络购物安全权益保护的期望等八个主要方面展开。分析公众网民对于网络购物安全权益各个方面的痛点与难点、关注点、期望值以及对当下治理结果的反馈，基于此探究网络购物安全权益保护工作的政策和建议。

八大主要调查发现

据了解，2022年上半年国内网络零售市场交易规模达6.3万亿元，预计全年网络零售额将会突破14万亿元，同比增长6.79%，网络零售市场规模占社会消费品零售总额的比重接近30%。《网络购物安全权益保护专题报告》中集中反映了以下八个主要发现：

一、总体上，2022 年公众网民对网络购物安全状况给予正面评价(非常满意+满意)的结果为近三年最优，同比去年增加了 3.87%，超过六成的网民满意当前网络购物安全的状况。

二、总体来看，2022 年公众网民网购消费水平人数占比分布稳定发展成金字塔形，年消费超过 5 万元的高消费水平人数占比进一步缩减。年消费低于 5 千的占65.06%，消费呈现平价趋势。

三、总体来看，2022 年公众网民在评价电商平台刷单现象时，仍然认为“刷单”现象较为频繁。认为普遍以上(很普遍+较普遍)的网民超七成，但与去年相比较下降了 3.64%。

四、总体来看，2022 年公众网民在电商直播购物上，参与度继续提升。表示参与过电商直播购物的网民的占 89.31%，同比去年提升了 5.56%。

五、总的来看，2022 年公众网民是否愿意参与网上二手商品买卖情况是，近七成以上的公众网民对于参与网上二手商品买卖表示正向的态度，同比去年减少4.27%。

六、总的来看，2022 年公众网民对于在网购支付时是否进行网贷 APP 软件选择上，超八成网民选择不会使用网贷消费，同比去年增长了 0.65%。

七、总的来看，2022 年公众网民针对网购中需要维权的问题主要集中在产品质量问题和产品宣传与实物不符两个方面，产品本身是网民核心关注点。

八、总的来看，2022 年公众网民对网络购物安全权益保障的期望，仍然最希望相关部门在打击虚假宣传、打击假货做出更多的努力。但所占比例同比去年降低了 6.8%，对于“平台监管”上的期待有所提升。

八项总结四大建议

基于以上调查发现，报告得出网络购物安全权益保护以下8项主要调查总结与四大主要建议：

注：(报告全文可至“网络安全共建网”点击“调查报告查询”下载阅读)

随着数字经济的快速发展，我国人民的消费方式正在发生巨大改变，网络购物已成为普通消费者日常生活的一部分，针对网络购物安全权益保护这一领域进行专题重点调查，并发布《网络购物安全权益保护专题报告》具有十分重要的意义。期待社会各界共同关注，为维护与提升网民进行网购的安全感、幸福感、获得感而努力!