中华人寿石家庄中支开展3.15教育宣传周活动

在3.15消费者权益保护日到来之际，中华人寿石家庄中支开展了以“共促消费公平 共享数字金融”为主题的宣传教育活动，旨在以教育宣传活动为契机，促进数字化创新，推动解决“数字鸿沟”，为广大客户特别是老年群体，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

配图-石家庄中支柜面服务

线上线下相结合，增强覆盖范围，倡导理性维权

中华人寿石家庄中支组织召开了3.15特别晨会，全员学习消保相关制度法规，加强员工诚信建设，从维护客户权益的角度出发，将诚信文化建设融入日常工作中，构建“诚信为本”的平安金融、健康金融、和谐金融。

中华人寿石家庄中支通过官方微信积极宣传消费者权益保护、以案说法、消费风险提示等相关金融知识，提醒消费者特别是老年人，警惕非法活动侵害，并积极开展“总经理接待日”活动，由总经理亲自解答、处理消费者疑难问题，积极通过合理方式，依法及时妥善处理消费纠纷，倡导理性维权。

配图—职场展板宣传

强化特殊群体金融权益保护，解决“数字鸿沟”

中华人寿石家庄中支针对老年人涉及的高频保险业务需求，在公司柜面设置爱心座椅，配置老花镜、轮椅等设施，并开通老年人专属绿色通道，摆放投保、保全、理赔等业务线上办理简易使用手册(大字版)，为临柜特殊人群办理保险业务提供指引。柜面人员在与其交流中加强智能化服务的宣传，耐心引导并关注其使用效果，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平，为其提供差异化的贴心服务，推动解决“数字鸿沟”等问题。

中华人寿石家庄中支始终坚守“全心全意为人民群众提供保险保障”的初心，通过一系列的3.15宣传教育活动，为客户提供更便捷、更智能、更有温度的保险保障服务，用坚如磐石的责任和担当温暖着广大保险消费者。

配图-石家庄中支3.15特别晨会