盱眙供电公司改进服务成绩优异去年投诉量及万户投诉率全市最低
黄媛成刚
本报讯统计数据显示,2019年盱眙供电公司客户投诉仅23起,万户投诉率0.69,投诉量及万户投诉率全淮安最低,其中营销服务类、运检类、电网建设类及供电所投诉同比分别下降78.26%、75.44%、60.00%和63.89%,总体降幅达74.44%。
早管控。供电质量投诉增幅600%,远高于全市同期的165.17%——面对2018年成绩单,去年1月18日、2月15日,该公司先后召开服务工作筹备会、部署会,条分缕析上一年投诉多发的根源,明晰运检、营销、发展、三新等单位投诉量分别压降40%、30%、30%和30%的目标,一一签订责任状,与绩效挂钩,一改过去责任笼统不具体的弊端,将责任充分压实压到位。各单位齐心协力,到4月底即实现服务业绩全市领先,当月实现零投诉。
抓重点。2018年,该公司运检类投诉堪称“重灾区”,占总投诉量的63%。为此,该公司进行详细分析,将投诉多发、高发的症结锁定在20千伏线路及供电小区,相应实施降压改造。去年公司共完成5条20千伏线路及9个小区、76个台变降压改造。同时,有针对性地处理受天气影响频繁出故障问题,先后轮换62条10千伏线路避雷器,实施监察性巡视22条,清理线路通道内树木3657棵;改造12个报修量大、低压故障频发的老旧小区用电设备。全年,20千伏小区频繁停电类以及涉及自然灾害类的频繁停电投诉均为2起,同比分别下降92.59%、83.78%,原老旧小区停电投诉为零。
重日常。去年,该公司周周编发服务通报,适时编发11期警示性的服务简报,对投诉进行一一剖析,形成案例。去年共有91人次受到通报,全员服务意识明显增强。停、送电计划刚性执行,工作计划性、现场勘察周密性显著增强。
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