淮阴税务局做好纳税服务管理工作

吴国昌戴玉亮

本报讯淮阴区税务局已于7月20日正式挂牌，实现了新旧机构的顺利衔接。新机构成立后，全区税务干部迅速进入角色，朝气蓬勃、精诚合作，心往一处想、劲往一处使，在圆满完成机构改革各项工作任务的同时，一以贯之地做好纳税服务管理工作，确保服务力度不减、质量不降，纳税人满意度和获得感稳步提升。

制定方案，列明清单，统筹推进办税服务厅整合。一是制订《办税服务厅整合工作方案》，明确了本次整合的总体目标为挂牌后，统一标识标牌、统一窗口设置、统一办税流程、统一导税服务、统一网上办税平台、统一宣传咨询、加强系统保障、加强人员配置、加强内部管理、加强非税衔接、加强督促指导。二是列出整合的重点工作和《淮阴区办税服务厅整合工作任务清单》，为办税厅整合提供了明晰详尽的时间表和路线图。三是实现一厅一窗一人通办。逐步实现纳税人进一个厅、在一个窗口、面对一个税务人就能办理所有业务，做到前台后台业务融合，最终实现办税服务厅“一个标识”、“一厅通办”、“一次办结”、“一套资料”，网上办税系统“一网通办”，服务质效更提升，让纳税人办税更便捷。

紧扣关键，稳步推进，确保新旧纳服机构有序衔接。一是充分设想本次办税厅整合中可能出现的问题，制订《办税服务厅整合应急预案》，并模拟挂牌当日情景，开展一次应急演练。二是对办税场所进行整合，将原国税和地税的办税服务厅整合为一个办税场所，将区政务服务中心的原国税和地税的办税窗口整合到一个区域。三是对办税窗口进行整合，将原国税地税的办税窗口整合为8个综合业务窗口和两个发票管理窗口，将原政务服务中心的国税地税窗口整合为车购税、契税、二手房交易（与区不动产交易整合）和自由职业者社保费征收等业务窗口，根据办税服务厅业务量和纳税人实际需求，动态、合理、统筹调度窗口资源，防止出现忙闲不均、排队拥堵的现象。四是通过轮训、业务交流等方式加强对窗口人员的业务培训，提升窗口人员综合业务水平，确保所有人员能及时知晓国地税业务。五是做好相关宣传。及时在办税厅张贴了办税场所相关信息、业务印章、《办税指南》二维码、相同业务事项服务承诺等内容，增加咨询服务人员，确保整合初期办税服务厅业务咨询与解答工作有人负责。

建立机制，常态长效，确保征纳双方关系和谐。一是落实办税服务厅局领导值班制度。坚持以纳税人为中心，安排局领导在办税服务厅值班，现场做好纳税人服务引导工作，持续为纳税人提供更加高效、便利的服务，综合分析整合后窗口可能存在的问题，对下一步纳服工作提出细化落实要求。二是建立完善业务支持机制。分别明确一名原国税副分局长和一名原地税副分局长在办税服务厅实行现场业务支持，以确保国地税业务的尽快融合。三是建立问题收集反馈机制。在每日下午下班后集中收集整合工作中存在的问题，当天研究解决方案，对能够解决的及时解决；对不能解决的，及时向市局请示汇报，确保各项工作正常开展。

截至目前，淮阴区税务局办税场所秩序井然，运转平稳，纳税人反映良好。