走进浦发银行感受最真诚的服务

记者孙婧

今年是浦发银行淮安分行开业第8年，“笃守诚信、创造卓越”是她的经营理念，“产品最新、服务最优、机制最活、效率最高、质效最好”是对客户的承诺。在浦发银行淮安分行，良好的素质和精湛的技能水平更是每位工作人员所必备的。“为了更好地服务客户，提升工作人员整体素质和服务技能是我行一直的坚持。”浦发银行淮安分行运营管理部总经理徐和平说。

熟练度是最基本的要求

走进浦发银行淮安分行的大门，迎面而来的是工作人员的微笑，“您好，请问办理哪种业务？”轻柔的声音在耳边响起。步入厅堂，营业人员正在娴熟地为客户办理业务。

熟练，是浦发银行淮安分行对员工最基本的要求。“为提高工作人员技能水平，我行会定期开展技能培训以及技能比赛。”徐和平告诉记者，自浦发银行淮安分行成立以来，全力支持淮安重点项目建设，积极服务淮安实体经济，精心服务淮安地方经济发展，“这都离不开我行员工的努力。”

为提高网点服务质量和效率，提升全行运营员工的整体素质和服务技能，营造争先创优的良好氛围，浦发银行淮安分行启动2018年运营员工大练兵活动，“以赛促练，提升运营员工的风貌士气，活跃学习氛围，提升运营队伍的整体业务素质，通过全行竞赛的形式选拔运营的‘能工巧匠’，树立‘运营工匠’标杆并向全行推广。”徐和平说。

“老带新”是优秀的传统

“老带新”是浦发银行淮安分行的优秀传统，老员工帮助新员工，指出技能练习中存在的不足，并且将自己的经验技巧传教给新员工。新员工们干劲十足，利用业务空隙时间和班后时间加紧练习。

在“工匠大赛”PC小写项目中获得第八名的唐凯是浦发银行淮安分行的综合柜员，参加过多次技能比赛，都取得优秀成绩，行内很多新员工都会向请教他。“平和的心态加上正常的发挥就是我的比赛诀窍。”唐凯说，工作就是最好的练习，“比赛内容其实就是每天都在重复的工作，只要将工作做好，比赛的成绩就不会差。”

唐凯告诉记者，比赛的题目是将4-9位含有小数点的100组数据，一口气用小键盘（数字9键）打出来，“这考得就是技能熟练度和良好心态。”赛前，唐凯不仅自己练习，还会鼓励一起参赛的新员工，让他们放松心态，以最好的状态面对比赛。“看到他们就想到刚入岗时的自己，希望他们快速融入工作，因此平时就会带着指点一些技巧，让他们多加练习，不仅我这么做，行内的老员工都是这样做的。”唐凯笑着说。