金湖12345：打造政务服务新名片

杨梅玲

本报讯今年以来，金湖“12345在线”发挥三种精神，不断提升服务质量。

工作中发挥“韧劲”。“金湖12345在线”自成立以来，全力打造“24小时”不下班的线上政府。

交流中发挥“巧劲”。电话受理是“金湖12345在线”受理群众诉求的主渠道。许多时候，群众来电表述不是很清楚，这就需要话务员发挥声音的魅力，合理运用沟通技巧，引导来电人进行条理清晰的叙述，力争处理好群众的每一通来电。

督办中发挥“狠劲”。在工单办理过程中，对于办理不力，推诿扯皮等现象，“金湖12345在线”积极启动“五级督办”机制，并联合县效能中心，先后跟踪督办约200个不满意工单，解决了家禽屠宰扰民、建材城违建、下水道堵塞、垃圾乱堆等共计60多个推诿扯皮、久拖不决的问题。

在今年6月份全省政务服务运行指标通报中，金湖县12345热线平台排名全省第六名，位居淮安市首位。