金湖12345:打造政务服务新名片
2018-08-10 10:39:10        今日中国www.chinatodayclub.com                     来源:今日中国

杨梅玲

本报讯今年以来,金湖“12345在线”发挥三种精神,不断提升服务质量。

工作中发挥“韧劲”。“金湖12345在线”自成立以来,全力打造“24小时”不下班的线上政府。

交流中发挥“巧劲”。电话受理是“金湖12345在线”受理群众诉求的主渠道。许多时候,群众来电表述不是很清楚,这就需要话务员发挥声音的魅力,合理运用沟通技巧,引导来电人进行条理清晰的叙述,力争处理好群众的每一通来电。

督办中发挥“狠劲”。在工单办理过程中,对于办理不力,推诿扯皮等现象,“金湖12345在线”积极启动“五级督办”机制,并联合县效能中心,先后跟踪督办约200个不满意工单,解决了家禽屠宰扰民、建材城违建、下水道堵塞、垃圾乱堆等共计60多个推诿扯皮、久拖不决的问题。

在今年6月份全省政务服务运行指标通报中,金湖县12345热线平台排名全省第六名,位居淮安市首位。

原文来自:中国财经界

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