淮安农商行助力全国文明城市创建工作

通讯员朱子月

本报讯淮安农商行高度重视全国文明城市创建工作，积极贯彻落实创建要求，多措并举助力全国文明城市创建工作。

加强组织领导，营造创建氛围。为扎实推进全国文明城市创建工作，全面落实窗口行业创建要求及《2018年深化淮安市银行业文明服务大提升行动实施方案》，淮安农商行成立了由董事长任组长的创建工作领导小组，统筹负责全行文明城市创建联络协调、沟通对接工作，每月召开一次文明服务大提升汇报会，督查工作进展情况。此外，充分利用宣传标语、宣传橱窗、公益性广告及LED显示屏等各类载体，广泛深入宣传创建全国文明城市的重大意义。

全员齐心参与，夯实创建基础。淮安农商行在全行范围内查漏补缺，将服务规范台卡、灯箱公益广告、各类清洁工具、应急药箱等全部配备到位。按照全员参与的要求，严格落实“门前五包”等工作制度，各营业网点利用每周晨夕会加强学习辅导，使干部员工熟练掌握文明创建相关知识。各支行、部室积极组织全员认真学习《市民文明行为“十不准”》和“社会主义核心价值观”内容，做到熟记于心。

竭诚用心服务，提升示范引领。大力开展金融服务提升活动，加强对网点内部及自助服务区的清扫频次，在网点醒目位置设置免责提示牌，在营业大厅门前修建无障碍通道，张贴小心台阶、小心地滑等标识。推出党员示范岗、文明示范窗口等，提高服务标准，改进服务模式。对重病在身或者行动不便的客户，实行上门服务。向客户作出服务价格、利率优惠、投诉处理等多项公开承诺。