“幸福河下”让数据代替群众“跑腿”

王爱兵李将连凌

淮安区河下街道办事处成立以来，从群众需求出发，坚持问题导向，通过整合服务资源、强化部门信息共享、创新服务措施，建设网格化管理APP信息平台——“幸福河下”。让数据“网上跑”代替群众“来回跑”，实现“办事最多跑一次”的改革目标，使群众充分享受到政府改革、创新、协调发展的改革红利，塑造了“服务型街道”新形象，让辖区广大群众有更多的获得感、幸福感和安全感。

主动服务关爱失独老人

“您好，我是网格员小周，有什么事，随时给我打电话。我也会经常过来看您的。”前段时间，螺蛳街村LA007网格的网格员周游在日常巡查中，了解到佳和名苑小区一名73岁的失独老人李大爷，生活虽能自理，但常郁郁寡欢。周游主动找老人了解情况。“我不为别的，就希望有人经常来看看我就好。”听到这些话，周游不禁一阵酸楚，下定决心，一定要让老人开心地安享晚年。他立刻联系螺蛳街村“小螺号党员志愿服务队”——“爱心帮扶”小分队的2名党员每周二五日轮流上门陪老人聊天，在螺蛳街村举办的“社区共建话和谐，居民猜谜闹元宵”、“喜迎元宵节，爱心送汤圆”等活动现场，都能看到周游与志愿服务队员陪同李大爷参加的身影。如今，老人每天早晚两次到萧湖公园散步锻炼，心情舒畅，与他人交流越来越频繁。

代为跑腿帮助低保家庭

“没有肖书记和汤助理，我的医疗补助不知道什么时候能跑下来！”家住华亭村一品华亭的谢老五说。前不久，华亭村网格长肖建光了解到本村低保户老谢患有大病，因区民政部门的医疗救助一站式救助系统临时故障，造成住院费医疗救助部分没有解决。肖建光第一时间把情况通过“幸福河下”APP任务分派给街道办民政助理兼任一品华亭网格员的汤朝庭同志，五分钟后肖建光的手机短信提醒了民政办的反馈内容：正积极帮助整理材料、申请办理，预计3个工作日办结。3天后，老谢领取到医疗救助费4805.06元。谢老五对网格长和网格员非常感激，直夸河下街道办的网格化管理效率高、服务好，全程没让他多跑一腿。

网上留言服务零距离

“原来有事，我们只知道先跑村里问，再到镇里问，手续不全回头补，一件事没得一两天，跑个三两腿直接办不下来，现在“幸福河下”APP上的“服务面对面”真的太方便了……”镇海村华祥新绿洲00008网格黄国宝的孩子在苏州大学读大二，入党急需一份直系亲属政治面貌证明。黄国宝是镇海村第一批下载注册“幸福河下”手机客户端的村民，他每天浏览“河下动态”，对软件应用十分娴熟。他在社区服务“服务面对面”搜索办事流程、咨询所需资料，带齐资料后到村里盖好章，街道组织办审核通过当场办结，当天中午就用顺丰速运寄往苏州。

据了解，“幸福河下”网格化管理线上咨询服务两大板块“服务面对面”和“民情直通车”，为居民搭建数字化信息服务平台，加快了“一刻钟服务圈”建设，使用过的老百姓都纷纷点赞。（下转C2版）