盱眙国土局致力民生服务百姓

王志宏卢灿许

本报讯盱眙县国土局坚持“廉洁高效、便民利民”的服务理念，大力推进不动产登记制度改革，通过创新服务方式，优化服务流程，提升服务效能，立足办事群众的实际需求，以更加高效、优质为宗旨，构建便民利民的登记服务体系，为群众提供高效便捷的产权登记服务。

一是构建“四全”服务网点。全县共建成不动产登记“四全”服务网点8个、服务窗口32个（含“一窗受理”窗口3个），基本能满足盱眙县域不动产登记的需求。同时推进“一张图”运用，加强登记业务跟班学习，县域各网点能独立开展登记业务的受理工作。不久前，全县设立首个“不动产登记便民服务点”，作为便民、利民的服务新模式，盱眙把不动产登记的便民触角延伸到金融机构的前台，既避免了客户多次往返银行和抵押中心奔波的辛劳，又大大缩短了客户等待时间，提高了业务办理效率。这是继“一窗受理、集成服务”后，盱眙县不动产登记深化“放管服”改革、提升便民服务质量的又一创新举措。该“便民服务点”的设立实现了银行、登记机构、办事群众三方共赢。

二是实施“一窗受理、集成服务”。自2017年8月开展“一窗受理、集成服务”以来，盱眙县陆续将住建局的二手房网签、地税局的契税和国土局的不动产登记融合到“三合一”的集成服务窗口，近期又实现了与水电气联办的目标，完成了与不动产登记交易有关事项的“排一次队、叫一次号、提供一次材料”的目标。同时与法院、住建、地税、公积金管理处、银行等签订信息共享和合作协议，实现了“让数据网上跑，不让群众跑”的目标，切实方便群众办事。在2016年度省市县简政放权创业创新环境不动产交易登记环节评价中，盱眙名列全省各市县（区）第一名。

三是开展“千企万户、上门服务”。成立“上门服务小组”，抽选30名志愿者，连续8年开展“千企万户、上门服务”亲民活动，利用周末将服务送到社区、住宅小区和工业园区。围绕开展不动产登记“四全服务”亲民服务品牌创建活动，实现“四全”服务的“简约、高效、便民、阳光”，创新开通了服务快车、便车、直通车，将不动产登记窗口延伸到了群众的门口，为果园社区、管道公寓、铁山寺养老社区、昌盛电器等上门发证1200余本。利用休息日赴南京“异地收件”，上门服务。2017年底，在铁山寺的翡翠谷养身养老公寓便民服务中心，临时新增加了1个“一窗受理、集成服务”窗口，翡翠谷养身养老公寓的业主直接可以在社区便民服务中心办理不动产权证书，在全省首个将“一窗受理、集成服务”的窗口搬进了社区。通过积极主动将服务送进企业、送进社区，既提升单位整体形象，又得到群众和企业普遍好评，以实际成效取信于民，真正做到知民情、解民忧、办实事。县国土局“四全服务”亲民服务被县委县政府表彰为首批“三星级”亲民服务品牌。

四是坚持“窗口有限、服务无限”。除日常提供加班、延时、预约、集中等服务外、还为企业和优抚对象开辟“绿色通道”窗口，成立志愿者服务队。全面实现“不动产登记交易加抵押”和实体经济企业登记事项在5个工作日内办结。窗口80%以上的业务都实现了让群众即来即办、即办即走，整个流程大约只需30分钟即办理完结。窗口始终以群众为中心，换位思考，坚持不限号、不截号、不返号，打击黄牛号，当天所发号全部受理完结才下班。实行不动产登记证书“邮寄上门”服务，开展不动产权证书、证明EMS快递到家服务。在局门户网站、登记窗口公开收费依据和标准，实现公开收费、透明服务，严格按照规定收取不动产登记费用。始终坚持“窗口有限、服务无限”的理念，不断创新服务方式，主动解决群众难题,力求为办事群众提供最优质的服务。