淮安汽车东站积极打造服务品牌

高建平

本报讯淮安汽车客运东站近年来，为满足旅客及时、方便、舒适、快捷的乘车要求，总站本着“服务第一，旅客至上”的宗旨，在加强站务管理的同时，进一步创新服务思路，优化服务设施，完善服务功能，推出了一系列便民惠民措施。

自行开发了淮安汽车客运东站网上订票官网，具备了订票、班次查询、新闻发布等功能，为旅客网上咨询和订票提供了方便；开通了“绿色通道”，适时安排农民工、学生、老弱病残服务窗口；推出了“快乐出行”信息播报节目，成为市民出行的好向导。

在黄金周、节假日，开展服务延伸活动，根据客流量变化，及时增设售票窗口，增开加班车辆，延长售票时间。同时开展微笑服务、细节服务，以“多一份关怀，少一份冷漠。多一声问候，少一声抱怨”为基本服务要求，增强服务性。

这些细致周到的服务为旅客营造了一个“温馨家园”和“快乐旅程”，深受旅客欢迎，也实现了从被动服务变主动服务，从用力服务到用心服务，从共性服务到个性服务的根本转变，最终达到了软、硬件建设的协调发展，得到了广大旅客和社会各界的一致好评。