创新服务举措 打造服务品牌

记者费欣宇

5月10日，江苏某企业经办人在市不动产登记中心（以下简称中心）办理房屋所有权登记时，中心工作人员发现测绘报告上的土地证号与实际不符，为避免办事人二次跑腿，工作人员将材料整理后先受理下来，“中心‘马上办’的作风真的是为我们省了很多麻烦。”该企业经办人说到。

作为一个联系千家万户、备受社会关注的服务部门，中心根据“101%服务”活动要求，发扬“积极主动，立马就办”的工作作风，深入开展“走访企业”活动。同时在全市推广“全流程优化审批、全区域便民服务、全业务网上办理、全节点效能监督”的服务模式，获得了企业和办事群众的一致好评。

塑造形象

中心确立以“四全”模式为导向锻造不动产登记工作的总体思路，着力打造“规范高效、优质便民”的服务形象。对接生态新城分局、清江浦区分局，做好成立不动产登记分中心相关工作。据悉，分中心一旦建立，将有效引导业务分流，应对业务量井喷的局面，进一步提升了服务水平，实现了不动产登记就近办理模式，最大限度方便办事企业和群众。

同时，为了适应新环境，更好地服务企业和广大的办事群众，中心把提升业务能力作为开展工作的重要内容，着力筑牢建设基石，在示范引导业务培训上狠下功夫。邀请淮安市中级人民法院审委会专职委员侍刚，举办了不动产法律知识培训讲座；组织中心相关负责人外出参观学习，赴盐城市、镇江市、宿迁市参观不动产登记工作，取长补短，开阔眼界；采取互补轮岗，骨干帮带的方式，对受理、审核、发证等工作人员不定期轮岗，通过“传、帮、带”逐步提高全体工作人员的综合能力和业务素质。

便捷服务

中心充分发挥“店小二”精神，创新服务举措。与中国邮政速递物流公司淮安市分公司合作，正式开展不动产权证书证明EMS快递到家服务，共同推进“网上审批+快递寄送”的政务服务新模式，有效减少办事人来回奔波，努力为群众及企业提供高效、优质、便捷服务。

据介绍，2017年4月底，江苏银凤科技集团总部的工作人员到中心办理建设用地审批手续。在接待中该企业工作人员提出，由于企业需要融资拿到款项，所以想快速拿到不动产权证书。按照国土资源部要求30个工作日才能领证，就不动产登记的内控领证时限也要10个工作日才能完成。在企业的要求和沟通下，不动产登记的工作人员利用午休时间加班加点（缩短了28个工作日）仅用了两个工作日的时间办理了该企业的登记手续并为其寄送不动产权证书，此举不仅得到了企业的好评，也为企业的生产经营提供了很大的便利。

争分夺秒

中心对重大项目以及密切关系民生的紧急事项提供绿色通道服务，特事特办，为企业争分夺秒。对小区交付后业主集中办证等批量件，提供批量件上门服务，安排工作人员利用周末等休息时间到申请单位现场集中办理。同时继续推行“差别化服务”，一是零散件“挂号”服务，二是批量件上门服务，三是特殊件帮办服务，四是休息日延时服务，五是疑难件会诊服务。结合“三进三帮”活动，制定服务企业计划。对市政府重大项目、重点工程和外商投资项目，派专人负责、跟踪服务、加班限时、优先办理。

2017年2月22日下午，淮安新城投资开发有限公司委托经办人携相关材料到中心办理位于翔宇大道东侧以及和平东路南侧共三块土地的国有建设用地使用权名称变更登记。工作人员对材料进行整理、分类，发现该公司缺少申请书、委托书等材料，并且房屋没有落宗。中心工作人员在请示领导后，为其先行受理材料，同时与专门负责落宗的工作人员沟通，对此地块进行先落宗，为其节约了宝贵的时间，避免了再次跑腿的现象，让办事企业非常感动。

研访问需

中心领导高度重视主动上门走访问需工作，并建立体制机制，明确责任科室及责任人。经统计第一季度服务重点企业20家，走访6家，完成商品房首次登记90幢楼盘，发放不动产登记证书7114本，权籍调查134幢楼，面积达126.26万平方米。

2017年4月初，中心走进淮安市金融中心开展101%的上门服务项目。金融中心领导召集各部门的负责人一起参加，提需求、说难处，就不动产办证问题和他们现场提出的几点帮办需求给予解决。随后的座谈会上，中心领导当即就把工作分配下去，安排到科室并要求各部门负责人要做好和金融中心工作人员的对接工作，同时要提前做好充分的准备和跟踪服务工作，确保办证的速度和质量，为企业争取第一领证的时间。