践行职业道德 提升服务水平

谭浏，市工商局驻政务服务中心工商窗口的一名普通公务员。有人说，窗口是最苦的地方，他却认为窗口是使他成熟和坚强的地方。工作中，他给自己确定的奋斗目标是刻苦钻研法律法规，努力提高业务素质和服务水平，努力做到依法行政、忠于职守、勤政务实的工商人。

面对办事群众，谭浏认为自己的言行举止、工作作风、办事效率从某种意义上来讲代表的是政府形象。淮安的软环境，关系到人民群众的切身利益。“服务”是窗口工作的主旋律，在这里，态度是服务、理念是服务、做法也是服务。窗口办事、咨询，一问三不知，是不能把工作干好的。因此，他平日注重学习,面对新形势、新政策、新任务、新要求，注重探讨，活学活用，针对性地开展工作，力求成为本岗位的行家里手。通过个人良好的职业道德，全方位提高自身的综合素质，进而提高政府的整体办事效率，优化政务环境。窗口的每一个咨询需要极具耐心地解答，每一份材料他需要耐心做好解释工作。哪怕是遇到不属于窗口职责范围内的事情，也会尽自己所能帮其联系有关部门，找到办事的最佳途径。一句温暖的话语，可以化解怒气；一声善意的提醒，可以减少弯路；一番细致的讲解，使办事群众更了解政策；一个热情的笑脸，让群众感受到政府服务的真心。

常会有人问：在窗口工作最大的收获是什么？他想说是替目不识丁的大爷填完表格后，听到一声亲切的“谢谢”，是忙碌后感受到的群众的朗朗笑声，是依法办事、用专业的素养和敬业的工作态度赢得的群众的信任。窗口工作是辛苦的，但他懂得辛苦是一种考验；窗口工作是清廉的，但他选择坚守；窗口工作是光荣的，让创业者的梦想从这里启航,用敬业奉献诠释101%服务的内涵。