改进作风 规范服务

记者杨尚通讯员郭亚

市公安局驻政务服务中心窗口，始终以“效率更高效，服务最贴心”为目标，进一步改进作风、规范服务，全力打造优质服务品牌，多次受到省、市表彰嘉奖，喜获今年第一季度“101%服务流动红旗”，在市政务服务中心月度考核中，多次被评为优胜窗口、服务明星和优胜个人。

高效窗口

进一步简化办事程序，压缩办事流程，切实提高办事质量。将许可和服务事项申请表填写成样表，便于群众办理时参照；建立错时工作制，提供“延时服务”、“急证快办”等便民措施，最大限度提高办证速度。强化服务导向，优化窗口环境，主动为群众提供各类咨询、求助、来访、办证等引导服务，全力打造101%优质服务品牌。为进一步拉近窗口、平台与群众距离，充分运用新媒体“互联网+”，将淮安阳光警务平台网络版整合延伸为群众“掌上”平台微信版——“淮安公安微警务”。淮安公安微警务是全市公安机关微信服务平台，分为微服务、微警情、微应用三大板块，可以办理户政、车驾、出入境等45项业务。自2016年5月份上线以来，淮安公安微警务关注用户已达31万余个，累计服务群众达11.2万余次。自开通以来，共接处移车服务2850多起；办理证照业务3680余件；提供案件办理、交通违法等查询8.5万余次；提供其它服务2.1万余次。

满意窗口

以“马上办、主动办、灵活办”为服务宗旨，进一步转变角色，把自己当成“店小二”，把服务对象当成“客人”。对涉及到公安职责范围内的困难，都会在第一时间内安排解决；涉及到其他部门职责的，能够及时汇总，协调有关部门共同做好服务。对挂钩服务的企业开通“绿色通道”，专人负责、主动对接、跟踪指导、贴心服务，确保真心诚意、高质高效。公安交警窗口，针对我市主城区快速路改建和淮海南路运河大桥维修，城区货运车辆禁止通行道路调整幅度较大，窗口人员主动与交警秩序大队和辖区相关大队联系，主动服务，帮助查找安全隐患，进行道路安全预警提示，做好运输、物流企事业和货车司机的宣传解释工作，对关系国计民生和市重点项目的通行证审批，积极会商解决，主动与辖区大队沟通协调、规划行车路线，灵活办理，广受好评，把为民服务办实事做好做实。出入境窗口，春节期间坚持“假期不打烊”、“服务全天候”，继续为群众提供优质高效的出入境服务。期间，共受理各项业务360人次，其中应急服务35人次，并为马来西亚沉船涉事群众家属开辟绿色通道，帮助家属第一时间赶到了马来西亚。春节假期刚结束，就迎来首个办证高峰，窗口立即启动紧急预案适时调整警力配置。通过增加受理服务窗口、抽调后台工作人员、实行弹性工作制度等措施，确保高峰期受理工作平稳有序。另外，认真落实惠民措施，专门设置预约办证窗口、一号窗口，确保申请人当天办结，避免群众多次往返。窗口严格落实首问负责制和一次性告知制度，耐心细致、周到热情、文明执法，对群众有疑问或办证手续不全的，一次性、准确告知，同时为符合条件、确有需要的群众开辟绿色通道，加急办理证件，真正为群众解决困难。

阳光窗口

从群众看得见、感觉到的小事细节入手，按照环境亮丽、设施齐备、服务贴心的要求，合理规划大厅，将规章制度放置在醒目位置。主动接受监督，通过警务公开，把办事指南、申请须知、收费标准、办理时限等内容向群众公布，设立网上投诉举报信箱和投诉电话，全方位接受群众监督。坚持执行服务承诺、首问负责、限时办结等规章制度，自觉接受社会各界评议监督。同时，通过淮安阳光警务平台、淮安公安微警务，从“队伍建设、警民关系、便民服务”等方面，广泛征求意见和建议，切实做到网上听心声，网下办实事，主动赢取群众的满意度和支持率。