高效履职 积极作为

记者何渊

近年来，淮安公安消防支队驻政务服务中心窗口始终响应市委市政府“101%服务”要求，积极作为、高效履职、提升效能，真正将消防服务打造成企业群众满意的暖心窗口。

贴近百姓的暖心品牌

“今天去办理业务，材料没带全，工作人员为我延时服务，点赞！”几天前，淮安新城投资开发有限公司员工朱先生在朋友圈发了这样一条微信，感谢消防窗口的工作人员。

正是因为不时有一些小小的感动，平凡的窗口因此变得不平凡。消防窗口积极完善服务大厅配套设施，为群众提供“一卡通”服务指南、笔墨、饮水用具等8大类19件便民物品。全面推行“456服务模式”：“4清”服务，表格一次性发清、受理一次性审清、咨询一次性讲清、材料一次性收清，决不让办事人员跑回头路；“5规范”：规范接待区域、规范接待设施、规范服务标识、规范文明用语、规范警容举止；“6公开”：公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、办结结果、监督方式，真正让“101%服务”更加深入人心。

今年以来，支队窗口受理、办结业务284件，按时办结率、现场办结率、群众满意率均达100%。

群众满意的亲情服务

1月16日，淮安德科码半导体有限公司负责人王国安特意送来锦旗，感谢消防审核人员的辛苦付出。在工程初期，为了更好地服务，审核人员先期介入、上门服务，落实专人全过程加强指导。在消防设计申报审核阶段，工作人员加班加点，仅用了9天，便出具《消防设计审核意见书》，保证了工程进度，这让王国安心中暖暖的。

像这样的“三重”项目，消防支队一直将服务放在突出位置。消防支队对我市确定的重点项目开辟了重点工程绿色通道，协助解决过程中遇到的难题，保障重点民生项目顺利推进。对市重点民生大项目采取“一对一”和“特事特办”服务。对省市重点项目和民生、校安工程的消防审批事项以及重大火灾隐患单位整改等，实施随报随办及上门技术服务制度。建立定期联络制度，组成技术服务小组，定期提供上门服务和消防技术指导。同时，对项目存在的问题列出服务清单，明确专门联络员，采取销号机制，全程跟踪督促落实。

提升服务的高效平台

市天鹅湾旅游综合体项目负责人顾杰说，过去图纸报审，运送工作量大，费时、费力、费图。如今，只要借助电脑，便可上传图纸，完成审查手续。

今年，淮安市消防支队网站创新实现远程报审系统。一次性受理、一次性申报、一次性反馈，不仅解决了图审时间长和盖章多、收费多、中介多、材料多等问题，更便于监管，确保审查成果落到实处。

“过去审查是‘串联电路’，图纸要过一条漫长的审批流水线，一关过了还有下一关。现在是‘并联电路’，图纸从网上直接上传，‘接力跑’变为‘齐步跑’，省时、省力、省钱。”江苏美城建筑规划设计院有限公司主任韩立慧说，这样提升了审批效率，降低了制度性交易成本，是一件服务为民的大好事。

效率提高后，工作业绩大大提高。今年以来，淮安支队驻政务中心窗口通过开展业务培训、跟班学、比武竞赛、月自评、月绩效、督查暗访等方式全面规范窗口各项建设，共为“三重”项目办理消防审核验收（含消防备案）24个，开展消防培训38次、灭火演练12次，解决消防疑难问题90个，获赠锦旗30余面，努力在企业群众与窗口之间架起一座互通桥梁。