太和街道提升社会管理服务水平

范加强

本报讯今年以来，太和街道党工委将社会管理服务工作作为街道中心工作，以“服务开发区、服务企业、服务群众”为主线，以“社会管理末端化、诉求解决初始化、力量整合兼容化、为民服务常态化”为标准，精心打造街道及社区两级社会管理服务中心，有力提升社会管理服务工作水平。

重心下移，社会管理服务末端化。年初，街道党工委把社会管理服务末端化作为工作的出发点，将街道社会管理服务工作的重心下移，“触角”延伸到所辖的单位、社区及家庭。首先是建立街区两级社会管理服务责任网络，成立以街道主要领导为组长、社区书记及单位负责人为成员的社会管理服务工作领导小组，实现了纵向责任的有效传递，让社区及基层单位成为社会管理服务工作的主力军和先锋队，开展第一时间及零距离的社会管理服务。其次是在五个社区成立社会管理服务工作室，选派街道业务能力强、有着丰富矛调、信访、司法经验的同志联系社区工作室，每周两次到工作室接受群众反映问题，真正实现了街道社会管理服务工作“人往基层走，劲往基层使，费往基层投”的良好局面，通过条块无缝衔接，真正把社会管理服务工作落实到基层最末端。

深入基层，诉求解决初始化。准确及时了解群众诉求动态、化解基层矛盾于萌芽状态是街道社会管理服务于群众的精髓，街道党工委通过组织党员干部开展“三进三帮3310”、“进门听情”、“领导接待日”以及“阳光扶贫”等一系列活动，围绕民生实事、房屋拆迁、贫困帮扶等敏感问题，了解社区居民的诉求及矛盾，将调查了解到的群众诉求及基层矛盾整理存档存册，并组织专门人员进行无间断对接，及时解决群众诉求，化解基层矛盾，真正把群众诉求解决在社区、解决在基层、解决在萌芽状态。今年以来，党工委领导班子一班人通过“登门下访”及“接待日”活动解决群众诉求260件，化解信访积案8起；在阳光扶贫中，帮助贫困户提供帮扶信息289条，实现了社会管理服务工作中诉求解决初始化的宗旨。

资源重组，力量整合兼容化。太和街道成立以来，按照“四办一所四中心”设置部门编制，出现人员配备短缺、人手严重不足的状况，街道党工委通过整合街道综治、信访、司法等部门力量，建立社会管理服务中心组织网络，明确街道一名班子成员兼任街道社会管理服务中心主任，综治、信访、司法、矛调负责人为成员，承担街道普法、矛调、法律援助、社区矫正、安置帮教等社会管理服务职能；并在街道党群服务中心的醒目位置设立社会管理服务监督台，对承担社会管理服务职能的部门及成员单位进行公示，让群众对各部门及单位所承担的社会管理服务职能一目了然，避免了各部门及单位在工作中“打太极”现象，形成社会管理服务工作“分工不分家”的工作机制，解决了社会管理服务工作人员不足问题，街道社会管理服务力量得到兼容整合。

巩固成果，为民服务常态化。为了让社会管理工作更好地服务群众，街道党工委在抓常态化建设上做文章。一是加强街区两级社管人员思想作风建设常态化，提升服务群众的效率和质量。通过开展“两学一做”学习教育、“懒政怠政”专项整治、“100%亮身份、101%树形象”活动，让社会管理服务人员责任及职责公布于众，接受群众监督,以老百姓为主体开展民主测评以及自测，让街道社管人员感受群众对街道管理服务的满意度及自身服务所带来的获得感。二是以街道党群服务中心为依托，开展窗口式服务常态化。街道党工委克服办公场所严重不足的问题，投资30万元建成街道党群服务中心，在党群服务中心设立领导接访、矛盾调解、城市建管、社区服务等办公室，承担矛调、信访、拆迁安置、环境卫生等热点问题的咨询及服务，并在党群服务中心大厅设立服务指南，真正让老百姓在第一时间享受最满意的服务。另外还通过组织督查、推行文明服务等手段，推动社会管理服务工作不走过场、不流于形式，使社会管理服务工作成为街道一项常态化工作。