优化卫生服务 方便群众办事

王春生

市政务服务中心卫生窗口自进驻新政务服务中心以来，本着服务无止境的原则，不断提升服务理念，优化服务质量，打造服务品牌，全面推动卫生许可窗口工作上档次、上水平。2016年，卫生窗口累计收件3138件，办结率100%。卫生窗口多次被评为优胜窗口，2015年被评为全市政务服务工作先进集体，窗口5名同志先后被评为服务明星和优胜个人。

更新服务理念，优化工作流程。认真梳理审批流程，简化规范审批程序，剔除多余环节，压缩办事时限，最大限度提高办事效率。努力践行“宁可自己麻烦百次，不能让群众白跑一次”的服务理念，坚决不让群众多跑腿、走弯路、误工夫、费钱财。医生注册、变更事项的承诺时限为5个工作日，但只要资料齐全，卫生窗口都是当场办理。窗口建立了政务中心卫生许可服务QQ群和淮安护士执业注册QQ群，工作人员全程在线提供咨询服务，及时解答申请人疑问。相关审批材料、表格、一次性告知书等样本都摆放在窗口，便于办事群众取阅。

强化主动意识，提升服务水平。卫生行政许可许多事项是办理工商、税务等执照的前置审批条件，有些企业经营户由于未能及时到窗口申请核（换）卫生许可证，而影响其他证照的年检。对此，卫生窗口改变工作方式，变被动申请为主动服务，在核（换）证到期前3个月主动向经营企业寄信进行友情提醒，这一服务举措受到企业的高度好评。

承接下放事项，坚持规范审批。对省卫生计生委下放的审批项目，全部顺利承接。对下放给县（区）的行政审批事项，坚持权力和责任同步下放，能力建设和制度建设同步推进。对承接和下放的审批项目，明确审批责任，优化办理流程，确保科学规范运行。对市卫计委承担的199项行政权力，全部编制办事指南和流程图，固化行政程序，明确监督制约环节。

完善规章制度，接受群众监督。制定了窗口行为规范，全面落实首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位AB岗制度、责任追究制等五项制度，实行阳光操作，办事行为公开、公正、透明。工作人员全部实行挂牌上岗，实行文明用语，倡导“我微笑，你温馨”的爱岗敬业精神，营造温馨、舒心的服务氛围。

加强全程监管，保障医疗安全。建立健全事中事后监管工作机制，明确监管责任，提高监管力度和水平。制定后续清单式监管办法，细化卫生计生行政审批事项后续清单式监管措施，督促各业务处室分工合作。针对机构场所、人员资质资格、健康相关产品等卫生计生领域不同类型行政审批事项的特点，建立健全随机抽查为主、飞行检查为辅、专项督查和整治为补充的监管机制。