开发区一季度为消费者挽回损失38万余元

罗松涛

一季度期间，开发区工商分局消费者协会共受理12345市民热线转办投诉单228件，受理消费者电话咨询21件，已办结226件，办结率99.1%，调解成功221件，成功率96.9%，其中终止调解7件，共为消费者挽回经济损失387423元。

一季度的投诉热点为交通工具类投诉，共收到交通工具类投诉65件，占总投诉量的28.51%。从投诉性质来看，汽车购买合同的签订和售后等问题仍是引发投诉的主要原因。主要表现为：消费者签订购车合同后，自己单方悔约，4S店不退购车定金；车辆过三保期后出现零部件损坏，消费者自己不愿付钱修理；消费者当初购车时，4S店要求其交付第二年续保押金问题。针对以上投诉，现已全部协调解决。对于消费者的诉求，开发区消协全部进行快速处置，化解消费纠纷，确保了全区消费环境平稳、规范、安全。