金湖自来水公司认真对待群众诉求

金水司

本报讯金湖县自来水公司坚持“点滴用心，奉献社会”的服务理念，以积极的态度、务实的作风，真心对待群众诉求，认真受理、用心办理县政府公共服务平台交办的工单，受到领导和用户的好评。

“12345”政府公共服务平台工单办理工作，是落实“替政府分忧、为百姓解难”的重要途径道。为了把这项工作真正落到实处，该公司成立工作领导小组，建立并落实了工作机制，确保热线工作在各项业务、各个环节都能得到有效落实。定期召开专题会议，提出明确要求，做到疑难工单组长亲自办理或协调办理，正常工单副组长或办公室监督办理。2016年，公司接收的政府工单中，由组长亲自办理和协调办理的约占50%。

在办理工单过程中，该公司一是办理群众诉求工单不分份内份外。县机械二厂家属区住户反映，因电网改造建设施工将小区内的自来水管道损坏，且未及时修复，导致区内居民近1个月无水可用。公司接单后，经理室认为，该小区输水管网修复虽不在公司直接的服务范围之内，但还是帮助诉求人联系上了损坏水管的原施工单位，并主动派出施工人员配合其工作，于接单的当日就修好管道恢复了供水。诉求人表示非常满意。二是非直接办理的工单也不推诿搪塞。陈桥镇南宁村3组村民反映，城乡区域统一供水自来水管道改造工程结束已有2个多月，但开挖的道路缺口泥土仍没有回填，影响村民的正常出行。由于此项建设并非是该公司直接承揽的工程，接单后完全可以退还平台，但是他们没有推诿，主动与施工方联系，随即安排人员进行施工，于第二天就恢复了道路通行。村民们回复平台时说：“想不到一个电话，就解决了拖延很长时间的问题。”三是在承办工单中既当服务员又当参谋。县城金色维也纳小区居民反映，楼房高层住户的太阳能热水器无法正常使用。公司接单后，随即派人前往调查，结果发现其主要原因是小区内无自来水增压设施，用水高峰时水压过低，造成太阳能热水器中的水压不上去。于是，建议小区业主委员会和物管部门尽快筹措资金，安装增压设备；同时向居民宣传，在增压设备未建成前，给太阳能热水器上水时尽量避开早、中、晚生活用水的高峰期。