淮安区安保汽车检测站着力提升服务水平

盛建堂朱明月

本报讯“要等上半小时才能检测，将心比心，客户的烦躁是可以理解的……”，日前，淮安区安保汽车综合性能检测站职工陆云龙在该站组织的“换位体验”分享交流会上如是说。

日前，淮安区安保汽车综合性能检测站为切实提高服务水平和效能，开展“换位体验”活动。为保证活动取得实效，该站把“换位体验”引进服务培训课堂，要求干部职工在汽车检测业务高峰时段与驾驶员、汽车业主一起排队，体验等候时的那种焦急心情；体验一次停电，让参与员工在黑暗中期盼早点来电的感受。同时，设定我是电路线路维护人的假想，设身处地的想客户之所想，急车主之所急，帮驾驶员之所难。

淮安区安保汽车综合性能检测站站长杨建明认为“开展换位体验”活动，目的在于正真打造一流的安保汽车检测队伍，让角色换位成为干部职工自我给力的支点。通过其亲历体验，换位思考，实现汽车检测服务效率再提升，让广大车主进站检测不久等、不误事、无难事、无烦事。