当好店小二 服务争一流

通讯员卫爱玲殷海平

“围墙内的事情全程服务，围墙外的事情全程帮办。”这是市水利局对“101%服务流动红旗”优质服务竞赛活动挂钩服务对象的郑重承诺。今年来，市水利局在市委、市政府《2017年度软环境和效能建设工作要点》引领下，及时召开全市水利系统作风建设工作会议，将开展“101%服务流动红旗”优质服务竞赛活动作为软环境和效能建设中心工作，在全系统迅速掀起“誓夺流动红旗，争当十佳单位”的工作高潮。

学习贯彻上级文件，迅速出台实施方案。为学习贯彻上级文件，市水利局两次召开党委会，专题研究制定《市直水利系统关于参与“101%服务流动红旗”优质服务竞赛活动实施方案》，对实施方案过细过细再过细，党委成员均发表意见，相关处室也提出修改细节。在建立定向服务、定期联络、清单服务制度的基础上，灵活建立联办协办制度，创新采用市、县、乡“三级联动”帮办模式，努力在探索新举措中提升服务优势、破解发展难题，确保为“三重”项目提供优质高效精准服务。在“三重”项目现场，该局领导都明确表态：“对于企业的帮办事项，我们会结合水利行业特点，找准切入点，切实为企业解决一批难题。乡镇帮办工作组难以解决的问题，我们也要全程帮忙协调解决。”

深入“三重”项目一线，摸清帮办需求。2月27日，市软建办下发“101%服务”竞赛活动通知，市水利局局长尤其中对竞赛活动高度重视，根据排定的“三重”项目确定分管领导、挂钩处室与配合处室，并要求各分管领导深入项目一线，摸清帮办需求。当天上午，尤其中带领牵头处室、挂钩处室及县(区)水利局负责人赶赴“三重”项目现场，开展拉网式实地调研，把脉服务对象的发展现状，找准实际需求。古盐河水域整治改造工程是清江浦工业新区建设的重大项目，与水利工作联系密切，尤其中查看工程现场，摸清工程建设概况、施工进展、施工难题，并要求局城水处负责同志具体对接，问诊工程建设，开通“绿色通道”，在方案设计、图纸审核、河道清淤等方面特事特办，积极协助项目部开展沿线居民拆迁安置协调工作，完善帮办、会办制度，全力打通“中梗阻”，保障工程顺利施工。位于盱眙县的葛洲坝环保产业园尚未挂牌投产，在建设中面临水系调整、取水许可、排污口设置等审核审批事项，需要水利部门支持。该局负责人表示，会按照园区发展实际情况，及时安排具体负责人对接具体帮办事项，拟定服务计划清单，当好“店小二”，为产业园提供精准服务。此外，该局连续两年服务的江苏健力钢管有限公司，企业节水情况已得到大幅度改善。

收集梳理发现问题，及时明确服务方向。调研走访结束后，为确保帮扶工作落实到实处，市水利局根据刚摸清的情况，填报服务对象信息表，细致排定年度服务计划清单，同时采取“销号”机制，保证任务在第一时间落实、问题在第一时间解决，切实为“三重”项目出谋划策，排忧解难。在新一年的挂钩服务工作中，市水利局将一如既往地坚持“服务走出去，难题请进来”的服务方式，积极践行“店小二”理念，争创一流服务，真诚为企业和群众排忧解难，在100%服务的基础上，为其增加1%的惊喜。