淮阴区机关保险处提升服务水平

张俐

淮阴区机关事业养老保险处以争创“优质服务窗口”为契机，多措并举提升窗口服务水平，进一步方便参保群众。

以健全的制度作为保障。该处制定首问负责、限时办结、一次性告知等制度，确保所有业务即时办理。只要服务对象手续齐全，初审、复核、审批一条龙服务，不让办事群众多跑路多耗时；以过硬的业务作为基础。组织窗口工作人员认真学习业务知识，不断提升服务技能，在办理业务过程中，尽可能满足群众更多需求；以百分百的满意率作为目的。该处做好“便民利民、提升服务”专项调研，经常发放调查表，多次召开座谈会，主动上门征求意见，通过多种形式听取服务对象和参保单位意见，及时根据群众诉求改进服务工作。同时，该处在窗口设立语音评价系统，让办事群众当场“评价”，做好监督。该处通过做好服务工作，实现社保窗口业务评价率达95%，满意率达100%。