清江浦区扎实推进 信访业务标准化建设

通讯员周素萍

本报讯今年以来，清江浦区不断深化信访制度改革，出台业务流程、处理依据、业绩评定等规范制度，形成环环相扣的工作“标准链”，推进全流程标准化建设，不断提高信访工作水平和成效。

健全工作机制。制定矛盾排查化解、领导干部接访下访、协调会商会办、突出问题化解、信访信息预警、督查督办考核等十项常态化工作机制，指导信访各项业务有序开展。制定信访工作联动机制，为全区高质量发展营造和谐稳定的社会环境。

规范办理程序。制定信访事项处理标准化格式，规范信访事项办理流程，将信访件受理时限、办理过程等纳入信访工作考核。通过专题会议，培训指导、督查督办等形式，增强基层贯彻信访工作标准化意识，推动各项业务规范落到实处，提升全区信访事项办理规范化水平。

强化问题化解。专设阳光信访自助服务区，搭建群众反映诉求多元化、立体式信访渠道，进一步畅通信访渠道。强化领导包案责任，定期接待走访信访群众、牵头协调重点难点、研究会办化解方案，切实履行“五包责任制”。整合人民调解、行政调解、司法调解等多种资源，综合运用法律、政策、经济、行政等方式和手段，按照“三到位一处理”的原则，确保诉求合理或部分合理类信访积案全部“清零”。