人保财险淮安市分公司 获服务评价“AA”评级

融媒体记者左文东

本报讯2018年度保险公司服务评价结果日前揭晓，人保财险淮安市分公司连续三年获得“AA”评级，展示了公司优异的客户服务能力与良好的社会美誉度。据悉，参评的财产险公司共64家，其中“AA”评级仅6家，这也是此次参加服务评价的保险公司中获得的最高评级。

为科学评价保险公司服务质量，促进保险主体改进服务，推动行业持续健康发展，由银保监会、中国银保信、中保协、院校学者和新闻工作者代表组成的服务评价委员会对人保财险公司开展服务评价工作。评价体系重点围绕消费者反映较强烈的客户服务、销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分，在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加分或减分评比。评价结果按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十级。

近年来，人保财险淮安市分公司牢记“人民保险、服务人民”的初心使命，努力实现“做人民信赖的卓越品牌”的企业愿景。持续加强服务能力建设，电话呼入人工接通率、客服代表服务满意率、承保理赔查询异议信息处理时效、理赔获赔率、案均报案支付周期、亿元保费投诉率等核心服务指标不断改善。持续推动数字化、智能化、一体化在服务领域落地，中国人保APP、微信公众号功能不断优化完善，获客能力显著增强，集团95518统一客户服务平台建设稳步推进；创新服务模式，推出“警保联动”“余杭模式”“心服务芯理赔”等一系列广受社会各界欢迎和好评的服务品牌；持续开展保险消费者权益保护工作，积极妥善处理各类投诉事项；优化客户体验，完善运营流程，公司服务能力和品牌美誉度持续提升。