淮阴区行政审批局 强化政务服务大厅管理

郑重

本报讯近日，淮阴区行政审批局采取“三+”举措，积极创新政务服务大厅管理模式，切实改进窗口工作作风，规范大厅工作秩序，进一步提升了淮阴政务服务质效，提高了群众满意度。

组织+人员，构建队伍化管理模式。该局建立了“1+2”管理模块，让政务服务大厅管理事有人做、责有人负。“1”就是建立了“行政审批局→政务服务中心”二级组织管理体系，对辖区政务服务、实体大厅建设开展日常监管工作。“2”就是建立两支队伍，即建立一支有文化有水平的志愿者服务队伍，并设立文明志愿岗和咨询导引台，为办事群众提供服务引导、排队取号、打印复印、代办帮办等志愿服务；建立一支专业保洁队伍，对大厅走廊、楼梯、卫生间、母婴室、广场等进行责任到人的卫生保洁，实现保洁全覆盖，给市民营造干净舒适的办事环境。

网格+行动，打造精细化服务。一是划分网格区域，实现范围全覆盖。根据各进驻窗口的实际情况，合理划分片区，各窗口负责各自网格内的考勤、业务、保洁等日常管理工作。二是提升服务水平，提高人员素质。各窗口定期开展本窗口业务培训，提升服务能力，加强对窗口人员的意识形态主题教育，提高廉政为民意识。三是开展丰富的活动，实现志愿进社区。组建志愿服务队伍、普法宣传队伍等志愿者队伍，开展进社区养老院活动，极大地丰富社区群众的文化生活，有力地提升淮阴政务服务形象。

制度+督查，明确奖惩化考评。制定考勤考核管理机制。完善窗口工作人员考核细则，定期开展民主评议和群众问卷调查，并将部门行政审批事项、法规依据、审批对象、审批内容、审批程序、收费依据和标准、监督投诉电话、审批结果等予以公布，接受群众监督。依法依规加强督查考评，联合优化办、纪检监察派驻组定期和不定期对窗口各项工作进行监督考评，确保工作人员依法行政、服务规范。