强化现金服务责任 提供现金权益保护江南农商行淮安分行开展金融消费宣传

徐璐

为进一步加强金融消费者的风险管理能力和风险责任意识，优化金融消费环境，全面做好江南农村商业银行淮安分行的消费者权益保护工作，根据《淮安市2019年“3·15”金融消费者现金业务权益保护主题活动方案》的相关要求，江南农村商业银行淮安分行在“3·15”国际消费者权益日期间积极开展以“现金使用中的权利和义务”为主题的宣传活动，引导消费者合法解决现金业务纠纷，强化员工在服务中的法律意识和责任约束。

加强学习，提升服务质效

消费者权益保护工作一直是银行金融服务的重点内容之一。为了开展好本次宣传活动，江南农村商业银行淮安分行首先对员工进行金融消费者权益保护方面的知识培训，确保业务人员熟知相关制度，了解相关金融知识，规范业务处理流程。同时建立以分行为中心、所辖5家网点共同参与的宣传组织架构，提高活动的质量与效果。

紧扣主题，提高宣传效果

活动期间，江南农村商业银行淮安分行以“现金使用中的权利和义务”为主题，多种宣传方式相结合，在营业网点醒目位置张贴宣传海报，摆放与现金知识相关的宣传折页，向办理业务的客户发放宣传单，在LED电子屏滚动播放宣传标语；组织员工到周边社区商区散发宣传折页，悬挂相关宣传横幅，设立宣传咨询台，宣传现金收付、残损人民币兑换、人民币真伪鉴定等金融知识。

完善机制，畅通投诉渠道

江南农村商业银行淮安分行同时畅通消费者维权渠道，要求每位员工熟知人行、本行的受理投拆渠道，能够简明扼要、清晰易懂地告知金融消费者。要求网点厅堂相关资料齐全，保证投诉受理、处理渠道畅通，能够及时高效妥善受理、处理消费者的投诉与咨询。

本次活动，江南农村商业银行淮安分行共计发放宣传单页500份。今后，江南农村商业银行淮安分行将建立金融消费者权益保护长效机制，持续加强相关业务知识学习，持续宣传普及金融知识，在增强广大消费者维权意识的同时，树立自身良好的社会形象。