X-gift，一招留住老顾客的心

俗话说，留得青山在，不愁没柴烧。对于商家来说，青山就是老客户。无论在商家发展的任何时期，如何留住“青山”，始终是关乎生存和发展的重要问题。但是现实中，更多的商家将目光集中在如何获取更多的新客户上。事实上，如果无法提供让客户满意并且持续使用的服务，无论获取了多少新客户，到头来无非是竹篮打水一场空。

是留存，更是发展

HubSpot(美国著名营销自动化前驱企业)负责增长的前副总裁Brian Balfour说过，“留存就是一切增长的基础。据研究显示，客户留存率增加5%，企业利润可以增加25%-95%，对应将现有客户转换为重复客户的可能性为60%-70%。也就是说，提高客户留存率比增加付费客户数量更能使企业得到快速的成长，因为企业不需要负担吸引、教育和转换新客户的成本，平均而言，客户续费成本比客户获取成本少7倍。

如何长久的留存客户，是很多商家都在思索的问题。目前各种“会员日”“会员活动”“老客户大回馈”等活动层出不穷。这些感谢老客户的方法看似在短期内取得了一定的效果，但是活动内容的方式的限制，并不是所有的会员都能参与其中，也并不是所有的老客户都进行长久关系的维持。

要留人，更要留住心

那要如何简单而直接的抓住老客户的人和心呢?目前艾可斯(广州)网络科技有限公司推出的X-gift小程序，正好解决了这一问题。商家向自己的老顾客赠送X-gift礼物卡作为答谢，系统通过大数据管理实现智能推荐，根据客户的需求和爱好，为客户提供一份他一定会喜欢的礼物。

根据数据显示，收到了X-gift礼物卡并使用礼物的客户，回购率高达220%。这就表明，如果商家给自己的老客户一张X-gift礼物卡，这个客户回到商家消费的次数，会比没有被感谢的客户高两倍。

X-gift创始人傅超表示，通过X-gift礼物卡感谢老客户，也是一种不需要花大价钱购买广告，就能获得良好的口碑和更多的新客户的方法。致力于支持本土中小商家的发展，更想改变现行的营销方式，这也是X-gift的野心之一。