打造人社特色服务品牌——市人社局“101%服务流动红旗”优质服务竞赛活动综述

融媒体记者陆彦平

通讯员李春

今年二季度以来，市人社局紧紧围绕解决实际困难、优化公共服务、办好帮扶实事等方面重点工作，为项目和企业提供高效优质服务，努力打造具有人社特色的服务品牌，赢得服务对象的一致好评。

实地调研，解决难点问题

为进一步做好101%服务工作，市人社局专门成立了行风建设工作领导小组，下设办公室，将101%服务竞赛活动作为局行风办重要工作职责，常抓不懈。

为实时掌握项目和企业基本情况，实现服务支持动态化，结合年初制定下发的《市人社局2018年度“101%服务流动红旗”优质服务竞赛活动实施方案》以及“大调研、大民生、大服务”系列活动，该局分管领导带领相关职能处室负责人，每月深入比亚迪智造产业基地、淮安达方电子有限公司、高速铁路建设项目等挂钩企业和项目开展调研活动。针对项目和企业所提出的棘手问题，分类梳理，逐项记录，当面予以交办。对于需要其他部门协调办理的问题，按照问题所涉及的部门和权限，及时做好问题转交和对接服务，协助相关部门拟定切实可行的服务举措，跟进问题解决进度，为项目推进和企业发展做好服务，确保上门服务有实绩、解决问题有实效。

问题导向，实现精准服务

根据企业和项目自身不同特点，市人社局坚持问题导向，抓住问题症结，提供量身定制的精准服务。

对比亚迪项目，市人社局一方面协助其做好在淮云轨项目的国家审查工作；另一方面，帮助其为即将来淮工作的项目人员办理养老、医保、公积金等缴费开户工作，保障比亚迪在淮云轨项目的平稳推进。为破解淮安达方电子有限公司的用工难题，该局以引进研发人才为重点，搭建招工平台，实现企业用工近600人。同时，通过帮助企业申领稳岗补贴的方式，落实社会保险补贴资金10万元，有效保障职工队伍的稳定，为企业发展提供了人力保障。对于高铁建设项目的主管单位市铁路办，市人社局劳动保障监察支队和劳动人事争议仲裁院为企业解决安置好公车改革涉及的职工，量身定制解约和赔偿方案，既在合理范围内给予了职工最大程度的补偿，也保障项目建设不受影响。

健全机制，凸显人社特色

在深化101%服务中，市人社局不仅要求各处室和直属单位积极为“三重”项目提供精准化、具体化、特色化服务，而且广泛发动县区为企业搭建服务平台，促进服务举措落地生根。

构建市县联动机制，加强对县区人社部门指导和沟通，扩大服务范围和触手，与市局形成合力，认真细致地办复其他挂钩单位转办的问题，做到件件有回应、件件有落实。激活“挂钩单位、政府平台、重点企业”联动服务机制，制作发放《服务企业联系卡》，开通重点项目和企业“点对点”服务热线，为企业广大职工赠送涵盖人社业务的《人社一本通》。健全长效帮扶机制，针对就业创业、社会保障、人才招引、劳动维权等方面的内容，按服务企业和项目的类型归类整理，及时总结服务经验，打造不同类型的服务样板，将服务竞赛活动打上“人社”特色标签。