淮阴区人社局规范窗口服务提升服务水平

冯树光

本报讯为加强人社服务窗口建设，进一步规范社保窗口业务办理工作，切实提高服务效能和服务质量，淮阴区人社局紧紧抓住“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，坚持以“群众满意”为最终目标，不断提升窗口服务水平。

该局通过开展文明岗创建活动，营造良好的创建氛围，鞭策窗口工作人员养成文明服务的良好习惯，改善服务态度，提高服务质量，不断提升群众满意度；扎实落实《首问负责制度》、《文明办公制度》、按时办结制和AB岗等优化发展软环境和效能建设十项制度；简化办事流程，实行“一个窗口办社保”、“一站式”办结服务；该局还经常性开展业务技能练兵比武，要求窗口工作人员熟练掌握“一专多能”业务技能，为服务对象提供更优质、高效的服务。通过健全制度、加强监督、规范管理等一系列行之有效的方法措施，窗口服务水平有了明显提升,受到办事群众一致好评。