农行淮安新区支行 着力推进服务工作

毕启飞

为了推进金融服务工作，近日农行淮安新区支行通报了前三个季度第三方测评情况，并对支行服务工作进行了分析，提出新的举措。

提高思想认识。该支行分管行长高度重视，做到逢会必讲、到营业网点必查服务。既加强督促和正面引导，激发员工热情，同时严格执行纪律制度，尽力减少投诉。客观区分有责和无责，鼓励员工为了打造农行服务品牌“忍辱负重”。支行计划设立委屈奖，对员工给予奖励和安慰。引导员工换位思考，想客户所想，急客户所急，热情周到，用心服务，让优质服务变成良好的习惯，用行动打造窗口形象。

狠抓部门履职。该支行综合管理部作为服务工作牵头部门，强化员工技能培训工作，不定期组织现场、非现场检查，及时通报检查结果。会同相关部门分析辖内服务、消保、设施情况，有针对性地采取措施，为员工做好相关工作创造条件。

提升服务水平。该行要求员工努力学习业务，提升技能，对产品知识和业务流程要熟记于心。引导员工善于与客户沟通，寻求问题解决方案，严格执行规章制度，守住底线。

加强人员管理。对经常被投诉的员工采取帮扶措施。支行服务管理人员经常组织服务规范培训，不定期开展非现场检查，发现问题立即整改，全力提高支行服务质量。该支行要求认真执行服务工作考核办法和投诉管理办法。实行服务考核兑现制度化，检查监督工作常态化。