行风建设莫分“淡旺季”

曹曙春

旅游产业有“淡季旺季”，商品销售也有“热年冷年”之说，这是一种市场规律。人社部门某些工作也有“旺季”，如春节前的农民工薪资发放，8月份的大学生就业等。这些工作的重要性不言而喻，但它们大多集中在某个时间节点，成为人社部门时段性经办服务的“旺季”。

而当前以“正行风、树新风，打造群众满意的人社服务”为总要求的行风建设，正在人社系统深入扎实开展。作为民生工作的重要部门，人社工作与人民利益紧密相连，与百姓生活苦乐攸关，切不可以“淡旺季”的思想抓行风建设。因为行风建设“永远在路上”，只有进行时，没有完成时。

莫分“淡旺季”，必须把方便群众作为根本出发点。从群众最不满意的地方改起，从群众最关切的地方抓起，以实打实、心贴心、看得见、摸得着的服务取信于民。面对群众的诉求，不能因各种原因让群众“千年等一回”，让“马上办”成为一种风气、一种常态。对群众犯难的事积极地办。如在对于符合条件但因少数手续不全的事项上，可以积极尝试容缺办理，或一次性告知；对于不符合政策坚决不能办的，要在守底线的同时，耐心做好解释劝说，探讨补救路径，尽可能减少群众损失。

莫分“淡旺季”，必须把提高效率作为中心突破点。面向群众的事，只有阳光透明、删繁就简，才能体现为民导向。摸查梳理明清单，对多而繁杂的办理事项，要彻底摸排，做到一项一项搞清楚，一条一条弄明白，坚持“法无授权不可为，法定职责必须为”。精简流程优服务，在做好“加减法”中，让群众办事更舒心。善做“减法”，按照能整合的整合、能简化的简化、能减掉的减掉的原则，尽可能方便群众办事；要在监管和服务上做好“加法”，放管结合、放管并重，突出监管，让流程再造，更好地推进服务扁平化、便捷化、标准化建设。突出完善平台强支撑，主动运用信息化手段统领各项服务，真正让数据多跑路、群众少跑腿。

莫分“淡旺季”，必须把队伍建设作为关键切入点。抓好行风建设，关键在人。要练强本领，在业务上过得硬，做到对人社业务全流程了然于胸、如数家珍，实现服务群众的知识弱项、能力短板、经验盲区上的弥补。要压实责任，让“心动”变为“行动”，认真落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，切实做到政策宣传无死角、受理接待无扯皮、业务工作无差错、服务保障无距离。要强化监督，敢于较真、敢于碰硬、敢于亮剑，在畅通群众的投诉举报渠道上，做到有诉必应，查必有果。

“为山九仞，功亏一篑”。“正行风，树新风”只有开始没有结束。要从根本上袪除行风建设的“淡旺季”，既需要“抓铁有痕、踏石留印”的决心，也需要打持久战的恒心和毅力。“慎终如始，则无败事。”始终保持“在路上”的姿态，才能打造群众满意的人社服务。