涟水港航着力提升管理水平

高建中

本报讯今年以来，涟水港航在服务船民、服务企业、服务水上安全管理等方面做足了功课，为属地水运事业发展做出了应有的贡献。

该部门在服务船民方面从单一服务向多元化服务拓展，不断延伸服务领域，在相关场所推出了电话预约服务、限时办结服务，公开办事程序，公开服务承诺；从一般服务向特色服务拓展，不断提升服务质量，向社会公开承诺港航服务基地无假日，保证水运业主相关事项随到随办，港航人员严格落实排班制度，实行24小时轮流值班，接到航道上堵航、违规下货和港口等事件信息后确保在1小时内赶赴现场，并从速处理；从被动服务向主动服务拓展，不断更新服务内容，在港航执法船上专门为过往船舶免费提供自来水、常用药品、安全资料等，急船民之所急，解船民之所难，同时根据船民需要及时提供上船、到码头、赴船厂等跟踪服务，重点船户实行定点、定人、定期上门服务；从硬件服务向软件服务拓展，不断拓宽服务空间，在执法中，注意通过多种形式宣传水上法律法规，将水上法规、规章编印成小册子，配上各类事故案例送到船民手中，教育广大船民自觉抵制违章行为，引导他们正当经营，诚信守法。