匠心服务 创“见”美好——交通银行淮安分行营业部创建银行业“千佳示范单位”纪实
通讯员沙雯
融媒体记者季明稳
优美的厅堂环境、先进的金融设备、高效的业务流程、暖心的服务态度……走进交通银行淮安分行营业部，无论是精心营造的大环境，还是随处可见的小细节，都给人留下深刻印象。
“新变化、新体验，源自持续开展的全国银行业‘千佳示范单位’创建工作。”交通银行淮安分行营业部总经理王晖告诉记者，继两次荣获中国银行业协会“千佳示范单位”后，2018年，淮安分行营业部再次启动创建工作，目前已高分通过检查验收，即将获得“三连冠”的荣誉。
创建，让顾客遇到最美的交行
2010年，在落户淮安的第二年，交通银行淮安分行营业部就开启了“千佳示范单位”的创建之路。9年来，该营业部不仅两次获评“千佳”，还在2015年获得了江苏省银协“百佳示范单位”、中银协“五星级网点”等荣誉。
在交行人看来，创建绝不仅仅是为了一块牌子、一份荣誉。“为的是把我们‘以人为本、客户为先’的服务理念内化于心、外化于行，打造一流服务品牌，让消费者感受与众不同的交行服务。”交通银行淮安分行行长严劲道出创建工作的初心。
2018年，中银协新一轮“千佳示范单位”创建工作启动，这次，淮安分行营业部对自身提出更高的要求：把交通银行淮安分行营业部打造成为展示交行形象、交行风采、交行品牌的靓丽名片。
为了达到这一目标，该营业部根据创建目标召开创建工作会议，制定详细的创建工作计划；设立现场、录像、台账工作小组，将服务标准逐一细化，责任明确到人；同时，定期召开工作例会，汇报工作进度和工作难点，解决工作问题，并对照标准和创建工作进度验收各小组工作成果。
为营造浓厚创建氛围，淮安分行营业部还通过创建动员大会、创建誓言、歌曲征集、业务技能培训等主题活动，调动全体人员创建的积极性，让员工感受到自身价值，感受到创建的乐趣，将创建观念由“要我创建”成功地转变为“我要创建”。
创新，让幸福感在这里提升
“拼搏进取、责任立业、创新超越”，是交行人的企业精神。其中的创新精神，更是淮安分行营业部屡获佳绩的“法宝”。在本次创建中，创新无处不在。
创新体现在高效的服务中。一方面，淮安分行营业部不断优化服务流程，创新打造了“网点+电子渠道+客户经理模式”三位一体的服务新模式，科学设置咨询引导区、智能银行区、便民服务区等人性化的功能分区；另一方面，致力科技创新，通过金融业务的智能化实现网点服务转型，手持终端、大额现金循环机、智易通、自动票据机等自助机器的使用，大大提高了服务效率。至二季度，该营业部现金循环机业务分流率达到50.26%，自助票据机替代率达到49.87%，营业部排队时长实现了零超时控制。
创新还体现在紧扣地方经济社会发展的金融产品中。为支持小微企业发展，该行推出了“展业通”系列产品和网上操作的“税融通”产品，2017年累计发放小微贷款1.2亿元；为服务客户消费升级，推出了“房二代”产品；为满足客户资产管理需求，推出了“薪金A”产品和一系列信托及结构性存款产品。如今，“到交行，满足一切金融服务需求”成为交行客户引以为豪的口头禅。
当然，创新还不止于此。为更好地服务广大市民，该营业部还创新打造了一系列金融业务以外的特色服务。在淮安分行营业部，有专门的残疾人坡道，在门口按下呼叫按钮，就有专人服务；有“悦生活”、“阅时光”图书阅览区，处处体现着人文关怀。沃德广场舞大赛、足球产业沙龙、小小金融家等丰富多彩的活动，更给客户带来满满的幸福感。
匠心，让交行百年基因代代传承
“匠心服务，创见美好”是交行淮安分行营业部此次创建的“誓词”。匠心，源自百年交行的金融基因传承，体现在参与创建的每一个交行人身上。
优良的硬件配置、高效的服务流程、完善的管理制度都离不开技能过硬、服务过硬的员工队伍。创建工作启动以来，淮安分行营业部围绕创建目标，狠抓队伍建设，一支专业、团结、合规和协作的团队已成为营业部服务的本、创建的根。
张薇即是这支团队的一员。7年的工作积淀，让她不仅练就了一身专业的金融业务本领，更让“以人为本、客户为先”的服务理念在她心中深深扎根。“在一次次的创建中，我们不断提升自己的服务水平，就是为了给客户提供更加优质的服务。”张薇说。因为专业和周到的服务，分行营业部专门为张薇设立了理财工作室。
“让专业的人做专业的事，才能为客户提供更专业的服务。”交行淮安分行营业部副总经理徐汝春告诉记者，近年来，营业部员工共有15人获AFP资格证书、9人获证券从业资格证书、26人获会计职称。因为专业，该营业部也成为人才输出的“高地”，从营业部选拔出来的中层干部和业务骨干达9人，而获得省市级荣誉的员工则多达15人。
值得一提的是，在创建过程中，营业部党员可以说是创建排头兵，发挥着先锋模范的作用。该营业部将党建工作与经营管理相融合，成功总结出党建工作“三融入”法则，即党建融入千佳、党建融入业务、党建融入人心，用心建造了“党员之家”和“职工之家”，为创建工作注入了强大的动力。
“真情的付出，从不忘美好创见。追求卓越，共建成新江淮名片。”正如《营业部创建之歌》所唱，如今，淮安交行人正秉持初心，向着梦想不断前进。