匠心服务 创“见”美好——交通银行淮安分行营业部创建银行业“千佳示范单位”纪实
2018-10-11 16:33:43        今日中国www.chinatodayclub.com                     来源:今日中国

通讯员沙雯

融媒体记者季明稳

优美的厅堂环境、先进的金融设备、高效的业务流程、暖心的服务态度……走进交通银行淮安分行营业部,无论是精心营造的大环境,还是随处可见的小细节,都给人留下深刻印象。

“新变化、新体验,源自持续开展的全国银行业‘千佳示范单位’创建工作。”交通银行淮安分行营业部总经理王晖告诉记者,继两次荣获中国银行业协会“千佳示范单位”后,2018年,淮安分行营业部再次启动创建工作,目前已高分通过检查验收,即将获得“三连冠”的荣誉。

创建,让顾客遇到最美的交行

2010年,在落户淮安的第二年,交通银行淮安分行营业部就开启了“千佳示范单位”的创建之路。9年来,该营业部不仅两次获评“千佳”,还在2015年获得了江苏省银协“百佳示范单位”、中银协“五星级网点”等荣誉。

在交行人看来,创建绝不仅仅是为了一块牌子、一份荣誉。“为的是把我们‘以人为本、客户为先’的服务理念内化于心、外化于行,打造一流服务品牌,让消费者感受与众不同的交行服务。”交通银行淮安分行行长严劲道出创建工作的初心。

2018年,中银协新一轮“千佳示范单位”创建工作启动,这次,淮安分行营业部对自身提出更高的要求:把交通银行淮安分行营业部打造成为展示交行形象、交行风采、交行品牌的靓丽名片。

为了达到这一目标,该营业部根据创建目标召开创建工作会议,制定详细的创建工作计划;设立现场、录像、台账工作小组,将服务标准逐一细化,责任明确到人;同时,定期召开工作例会,汇报工作进度和工作难点,解决工作问题,并对照标准和创建工作进度验收各小组工作成果。

为营造浓厚创建氛围,淮安分行营业部还通过创建动员大会、创建誓言、歌曲征集、业务技能培训等主题活动,调动全体人员创建的积极性,让员工感受到自身价值,感受到创建的乐趣,将创建观念由“要我创建”成功地转变为“我要创建”。

创新,让幸福感在这里提升

“拼搏进取、责任立业、创新超越”,是交行人的企业精神。其中的创新精神,更是淮安分行营业部屡获佳绩的“法宝”。在本次创建中,创新无处不在。

创新体现在高效的服务中。一方面,淮安分行营业部不断优化服务流程,创新打造了“网点+电子渠道+客户经理模式”三位一体的服务新模式,科学设置咨询引导区、智能银行区、便民服务区等人性化的功能分区;另一方面,致力科技创新,通过金融业务的智能化实现网点服务转型,手持终端、大额现金循环机、智易通、自动票据机等自助机器的使用,大大提高了服务效率。至二季度,该营业部现金循环机业务分流率达到50.26%,自助票据机替代率达到49.87%,营业部排队时长实现了零超时控制。

创新还体现在紧扣地方经济社会发展的金融产品中。为支持小微企业发展,该行推出了“展业通”系列产品和网上操作的“税融通”产品,2017年累计发放小微贷款1.2亿元;为服务客户消费升级,推出了“房二代”产品;为满足客户资产管理需求,推出了“薪金A”产品和一系列信托及结构性存款产品。如今,“到交行,满足一切金融服务需求”成为交行客户引以为豪的口头禅。

当然,创新还不止于此。为更好地服务广大市民,该营业部还创新打造了一系列金融业务以外的特色服务。在淮安分行营业部,有专门的残疾人坡道,在门口按下呼叫按钮,就有专人服务;有“悦生活”、“阅时光”图书阅览区,处处体现着人文关怀。沃德广场舞大赛、足球产业沙龙、小小金融家等丰富多彩的活动,更给客户带来满满的幸福感。

匠心,让交行百年基因代代传承

“匠心服务,创见美好”是交行淮安分行营业部此次创建的“誓词”。匠心,源自百年交行的金融基因传承,体现在参与创建的每一个交行人身上。

优良的硬件配置、高效的服务流程、完善的管理制度都离不开技能过硬、服务过硬的员工队伍。创建工作启动以来,淮安分行营业部围绕创建目标,狠抓队伍建设,一支专业、团结、合规和协作的团队已成为营业部服务的本、创建的根。

张薇即是这支团队的一员。7年的工作积淀,让她不仅练就了一身专业的金融业务本领,更让“以人为本、客户为先”的服务理念在她心中深深扎根。“在一次次的创建中,我们不断提升自己的服务水平,就是为了给客户提供更加优质的服务。”张薇说。因为专业和周到的服务,分行营业部专门为张薇设立了理财工作室。

“让专业的人做专业的事,才能为客户提供更专业的服务。”交行淮安分行营业部副总经理徐汝春告诉记者,近年来,营业部员工共有15人获AFP资格证书、9人获证券从业资格证书、26人获会计职称。因为专业,该营业部也成为人才输出的“高地”,从营业部选拔出来的中层干部和业务骨干达9人,而获得省市级荣誉的员工则多达15人。

值得一提的是,在创建过程中,营业部党员可以说是创建排头兵,发挥着先锋模范的作用。该营业部将党建工作与经营管理相融合,成功总结出党建工作“三融入”法则,即党建融入千佳、党建融入业务、党建融入人心,用心建造了“党员之家”和“职工之家”,为创建工作注入了强大的动力。

“真情的付出,从不忘美好创见。追求卓越,共建成新江淮名片。”正如《营业部创建之歌》所唱,如今,淮安交行人正秉持初心,向着梦想不断前进。

原文来自:中国财经界

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