淮阴公证处提出“六个一”工作理念

蔡恒王斐

本报讯淮阴区公证处积极探索，整合经验,提出“六个一”工作理念，切实提高淮阴公证为民服务的效率、质量和水平。

“一声您好”。公证服务人员在工作中，尤其是在接待到访群众时，礼貌用语，以群众感受为先，以一声“您好”传达淮阴公证处为民服务的信息。

“一个微笑”。微笑传达的不仅是简单的面部表情，更是崭新的工作态度。为了改变公证以往在群众心中“盖章收费”、“坐堂办证”的印象，淮阴公证处提出“拒绝职业假笑”，用亲切的笑容来接待群众，拉近与群众的距离，更好地为群众服务。

“一个中心”。在解答群众的问题时，转变工作思路，从“以公证员为中心”转变为“以服务当事人为中心”。淮阴公证处整合工作经验，优先考虑方便群众，在“材料明细”的基础上，以询问讲解为重心，公证员主动与耐心兼备，用对话引导办事群众说出所需，有针对性为群众讲解办事所需要的材料和流程。

“一份关怀”。为群众诚信公正办证的同时，展现公证法律服务的人情味，营造和谐的办证氛围。淮阴公证处以便民利民惠民作为自身的发展宗旨，摒弃“门难进、脸难看、事难办”的作风，树立积极温馨的公证品牌，实现了效益、口碑双提升。

“一次办结”。在深化“放管服”改革的背景下，淮阴公证处切实建立“一站式服务”乃至“足不出户，公证到家”的便捷制度。他们开通了热线咨询及线上问答，安排公证员及时解答，并且一次告知所需要的材料，给予群众便利。在当事人办证时缺少一些材料的情况下，公证员会积极协助当事人补办材料；对于无法补办的材料，公证员会主动调查，采用其他材料佐证。该处结合信息化手段，打破与不同机构、不同行业间的“信息壁垒”，让数据多“跑路”、让群众少“跑腿”，减轻群众在办证过程中的负担，一次办结。对于不方便到公证处的当事人，在查清事实和理由后，主动提出“上门服务”，及时回应群众需求，提供专业化、高效率、有针对性的公证法律服务。

“一生职责”。这是指公证行业作为国家司法体系组成部分，要时刻牢记自己的职能和使命。在满足合法、客观、中立等要求前提下，淮阴公证处实行办证责任制。该处要求公证员接待当事人认真专注，审查材料全面积极，办证流程合法高效，出证严谨负责。这不仅是对公证工作负责，也是对当事人的承诺，减少了当事人后顾之忧，提高了当事人对淮阴公证处的信任度和满意度。