金湖人防办着力提升窗口服务满意度

陈剑肖瑞

本报讯为进一步深入推进“放管服”改革，金湖县人防办在严把行政审批关口的同时，积极打造窗口“三和”形象，提升窗口服务满意度。

一是“说话和气”。针对窗口服务工作具有高度的重复性、办理的时间不固定的实际，要求窗口工作人员在任何时候都树立优质服务的意识，用温和的言语、规范的动作完成好每一次审批工作。

二是“态度和蔼”。要求窗口工作人员在服务的过程中严格按照勤务规范和服务定式的要求，一视同仁、态度和蔼的接待好每一位前来办理审批手续的人员。

三是“办事和谐”。要求窗口工作人员在遇到突发事件时，无论何种原因都要谦虚谨慎，控制好情绪，理性平和地对待每一名服务对象的诉求，加强请示汇报，处理好每一次事件，保证让每一名服务对象满意。今年以来，该办行政审批窗口未发生一起投诉，不断优化了营商环境,提升了服务对象满意度。