金湖自来水公司贴心服务用户受点赞

金水司李孝军张悦

金湖县自来水公司秉承“点滴用心、为民真心、服务贴心、安全尽心”的理念，做到以文明为抓手，以制度强素质，以监督上台阶，实现了供水人与用水人双向而行，画好同心圆，贴心服务提供和谐水。公司连续五年被评为金湖县公共服务窗口“十佳”先进单位。

文明为优质服务铸魂

该公司始终坚持以水为魂强素质，文明创建上水平。在创建淮安市文明单位过程中，实行“创文明单位、建文明科室、争文明家庭、塑文明人格、播文明新风”五步同行，制定了五个方面的标准和细则，树文明创建工作既形成体系，又切实可行，不是停留在口头上，而是落实在行动上，在职工中广泛深入地开展“用户心中想什么，我为用户做什么”的大讨论，做到了抢修零距离，服务心贴心。前不久，抢修突击队在巡查中发现DN300输水管道破裂，导致供水压力下降。如不及时抢修，将导致整个片区近千户居民断水。抢修队长刘兆兵本着“用户着急我也急，我比用户更着急”的思想，带领人员不顾白天烈日当头，晚上蚊虫叮咬，从中午12点一直抢修到晚上9点，在炎炎夏日为用户及时送上清凉水。

制度为优质服务强基

金湖县实现城乡供水一体化后，该公司对照国家和省《城市供水规范管理》《关于加强应急饮用水水源保护管理》的标准，结合企业供水实际，先后制定《水质检测制度》《水厂运行与管理制度》《水源、水质、工艺、应急规范管理制度》等，形成了配套成龙的管理体系。在企业管理中，他们用这些管用的制度锻造尽职的队伍，组织大家认真学习，熟悉业务，立足本职，尽心尽职，使制度条文成为广大员工的自觉行动。公司中心化验室坚持每日检测原水、出厂水，每周检测管网水，每月对原水、出厂水、末梢水做水质全分析，全年检测量达22万多样次，并通过政府网站进行水质公示，让用户用上明白水、洁净水、放心水。

监督为优质服务升级

要做到优质服务上水平，就必须坚持想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。该公司做到“一深入”，即经理室领导在用水高峰期，不分白天和夜晚，上高楼（高层住户）、下企业，到一线了解情况，征求意见；“二座谈”，即聘请行风监督员，请他们反映社情民意，为优质服务出谋划策；“三函询”，即定期向人大代表、政协委员发函汇报工作，征询意见；“四关注舆情”，即由公司办公室负责舆情收集，针对存在问题，及时加以解决，尽力让人民满意。面对老旧小区夏季用水高峰，高层用户水压不足、用水困难的现状，该公司迎难而上，主动作为，先后更新改造老旧小区二次供水设施22套。在水费收取工作中，与多部门联手，既有网点收费，又有微信收费，还有银行代扣，满足不同群体缴纳水费的需要，倾力打造“十分钟便民缴费圈”。