您当前位置:首页 > 新闻 > 社会 > 正文

默默耕耘三十载 真情服务纳税人

他,勤奋刻苦,努力学习专业知识;他,严谨务实,一丝不苟地完成各项任务;他,兢兢业业,把自己的青春奉献给了纳税人。他用自己的行动诠释了奋斗的青春,用真诚服务纳税群众,用实际行动做好本职工作。他就是市政务服务中心税务局窗口万士兵。

参加工作以来,万士兵努力学习专业知识,不断提升自己的个人能力。2016年,万士兵作为业务骨干被市税务局选派至省税校参加为期10个月的金税三期集中办公。期间,共完成事项差异分析85项,事项金税三期业务测试68项,实测底稿编写76项,业务测试故障排除18项。他向省局领导提出的参考意见,推动了相关问题的解决,得到上级领导及业务组同事的一致好评。

万士兵立足实际,统筹大局,积极应对各类政策业务调整,使窗口办税秩序大幅改善,线上办税服务进一步优化。在窗口工作中,万士兵对于纳税人的咨询,自己知道的立即答复,自己不太熟悉的业务,通过与相关业务处室沟通,及时反馈给予纳税人权威解答,日均回复咨询办件量达数十件。

另外,在线上办税体验区的推进工作中,万士兵按照相关安排和业务需求,安排好服务单位、税务部门业务骨干的线上办税业务辅导。同时,针对问题及时总结,提高线上办税速度,把“多走网络、不走马路”作为工作的航标灯,为我市线上办税比率数次蝉联全省第一作出了贡献。

万士兵在完成自身业务工作的同时,还负责相关区域的现场秩序管理。在咨询辅导区、窗口办税区、自助体验区、自助办税区等区域,总能看到他忙碌的身影。他时而了解纳税人员流动情况,时而引导纳税群众,时而协调解决排队拥堵问题,时而悉心解答群众疑惑……在管理工作中,纳税人的现场纳税争议问题无疑是最复杂、最难以处理的。对12366及12345热线转来的咨询工单,他严格按照处理机制的相关规定与要求,在最短时间内予以回复,做到事事有落实,件件有回应。他时刻关注纳税人需求,主动协调解决纳税人关注的事项。他的做法被税务窗口借鉴学习,促进了问题的及时整改,确保相关工作有序开展。

(税务局窗口市政务服务中心)

上一篇:优化办事流程 创新服务举措 下一篇:为价格审批加速 为申报流程减负
标签:

相关文章

    最热文章
    阅读榜
            精品推荐 recommended products
              {"remain":4960813,"success":1}http://www.chinatodayclub.com/news/2018/0830/53844.html