淮安区12345：打好清零行动“组合拳”

周维军纪叙

本报讯今年以来，淮安区12345政府公共服务平台坚持“为民、便民、利民”宗旨，以“办件高质量、全市争第一”为目标，以提升接通率、办结率和满意率“三个率”为要求，组织开展超期工单“限时清零”、新接工单“即时清零”攻坚行动，着力做到“四个借力”，打好清零行动“组合拳”。

借力“三服务”流动红旗竞赛活动，开展清零攻坚行动。围绕服务中心工作、服务企业客商、服务民生实事，将超期工单清零列入全区“三服务”流动红旗考核项目，以“马上就办”之风，成“办就办好”之实，集中解决了城乡低保、环境污染、违法建设等200余件问题。

借力“三进三帮”活动，开展清零攻坚行动。按照市政府办《“三进三帮”大走访与“12345”平台联动衔接实施方案》，组织相关部门单位开展进农村、进企业、进社区活动，办理解决“三进三帮”大走访中农村、企业、社区反映的老旧小区脏乱差、道路破损、下水道不通等80余件问题,将“问题找上门”转化为“上门解问题”。

借力“矛调中心”，开展清零攻坚行动。组织区信访办、超期工单承办部门单位、相关乡镇街道、社区负责人和诉求当事人多方会商，解决拆迁征地、企业改制、涉法涉诉等信访问题50余件。

借力“舆情专报”，开展清零攻坚行动。对一些热点工单、疑难问题题，以《舆情专报》形式报请区领导会办落实、批示推进，上半年上报《舆情专报》6期，区领导召开推进会6次，解决民生保障、重复投诉、历史遗留等问题20余件。通过“四个借力”，做到线上线下融合，实现政务数据从“分散”到“融汇”，工单办理从“单兵”到“协同”，线上线下从“两张皮”到“一体化”，使一批跨部门、跨区域、跨行业难点诉求工单获得解决。截止6月底，361件超期工单全部清零。

目前，该区12345平台按照“日日清”、“周周清”、“月月清”、“年年清”要求，对新接工单进行登记、交办、跟踪处理，即时清零。3月份，该区12345在线实时数据质量在全省96个县（市、区）中，由1月份排名第八（全市第一）、2月份排名十四攀升至全省排名第一；7月份，以25分满分成绩荣获全省数据质量考核第一，真正做到群众诉求“事事有落实，件件有回音”。