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建议开通企业服务热线

□孙成龙

我市创新开展“101%流动红旗”优质服务竞赛活动以来,推动机关干部走进企业、了解需求、提供服务,成功打造我市真诚服务企业的“金字招牌”。但仍存在帮扶部门走进企业次数不多或囿于部门权限等原因导致帮扶不够及时、举措不够有力等问题。为此,建议借鉴“12345”民生热线的模式,开通企业服务热线,大力推进服务企业常态化。

企业服务热线面向全市企业,集中受理企业的各种诉求,使企业的诉求能够第一时间反馈、第一时间交办、第一时间处理。

为发挥服务热线的最大效应,一要组建领导小组。建议成员单位要涵盖发改、经信、国土、科技、财政等多个与企业联系紧密的部门,通过集中会办、定期研讨和成果互享等方式构建联系紧密、分工明确的领导小组,着力汇聚多部门的工作合力。二要明确牵头部门。建议成立专门工作机构,负责对企业反映的问题,通过“函告交办-跟踪督办-现场查办”的流程进行登记、交办、催办和督办,并明确问题答复时限。三要建立考核机制。建议落实“第一责任人”责任,为每一个交办问题明确一个主办部门,主办部门的主要负责人为交办问题的第一责任人。

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