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盱眙供电公司预约上门服务赢好评

李友柱

“真的没想到,如今的供电服务这么好!”8月26日,家住盱眙县盱城街道凤凰花园小区居民王风云,对前来上门办理更改电价业务的供电客服经理张书荣竖起了大拇指。这是该县供电公司积极开展预约上门服务的一个镜头。

为进一步提升优质服务水平,更好地服务广大电力客户,今年以来,盱眙县供电公司始终把优质服务工作摆在关系企业“生命线”的高度对待,提出“一中心、六服务”的观念,即坚持以客户满意为中心,做到用心服务、主动服务、超前服务、微笑服务、跟踪服务、规范服务,全面提升服务效率和服务质量,积极开展预约上门服务。预约上门服务的业务包括:居民客户峰谷分时电价变更、居民客户更名过户、单相8千瓦及以下零星居民客户新装(增容)。同时将积极主动推广应用大数据服务新功能,真正做到让客户少跑路、让客户更舒心、让办事效率更快捷,也由此从管理机制与运行体系上真正实现服务客户从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级跨越。

据了解,为使该项工作更加有效地做实、做细、做好,真正能够赢得广大客户满意,该公司积极转变服务观念,将由原先等着客户上门办理业务转变为主动走进客户家中,面对面帮助客户申请用电、更名过户、变更电价等相关业务,一改过去客户办理业务往返次数,不仅为客户节省了时间,同时也有效地提高了供电服务效率,受到了社会各界的一致好评。

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