管鲍分金地 服务铸品牌
钱成刚
盱眙县管镇镇，因著名典故“管鲍分金”且境内有一座“分金亭”而得名。
借鉴典故所蕴含的相知相悉、情谊深厚的喻意，近年来，国网盱眙县供电公司管镇供电所凝练“管鲍分金地服务铸品牌”的企业文化传播口号，倡导全员知农、悉农、爱农，真心、真情、服务，持续优化服务，供电所知名度、美誉度稳步提升。先后荣获国家电网公司“优质服务标杆供电所”、中电传媒集团“中国最美供电所”等称号，连续十一年被管镇镇党委、政府授予“优秀服务单位”称号。截至7月底，已连续六年实现95598“零投诉”。
夯实基础持续建设强网
坚强电网是供电优质服务的基础和前提，否则，再好的服务也不能保证供电。继2012年实施小城镇供电典型模式建设后，供电所继续高标准统筹建设与规划电网——
优化镇区电网。原管镇街道与镇工业区合用一条10千伏管街156线，半径长，负荷重，迎峰度夏期间有时还需要拉负荷限电，园区企业怨声载道。对此，供电所组织技术骨干，现场踏勘，于2015年6月从管镇变新投运一条线路，专门服务于镇工业园区。原10千伏管西157线，线路长约10千米,一旦出线附近停电施工的话，整条线路都要停电，涉及6个村、4200多户。供电所推进线路“手拉手”，先后实现本镇4条10千伏线路内循环互联供电，同时，将周边3个35千伏变电站外循环手拉手供电，大大压缩了任一条线路的停电范围。
精准扶贫帮困。结合全县大力推广“虾稻共生”绿色产业项目，筛选芮圩村、北周村实施精准扶贫帮扶，从研究方案到落实物资再到敲定施工力量，仅仅三天就进场施工。2个月后，两村5.8千米10千伏线路、6.5千米400伏低压线路、6台变压器顺利安装完成。此前，钻井、灌溉、排涝等问题迎刃而解。一时间，芮圩村800亩、北周村760亩低洼地被周边种养殖大户抢租。参与土地流转的306户农户，每年每亩可以从租让土地中收益1100元的土地承包金，村集体每年还可以增收8万元。
对接特色产业。今年，管镇镇又新增“虾稻共生”5万余亩，供电所又及时与政府对接，共投入改造资金766万元，10千伏线路13.3千米、低压线路31.54千米，变压器27台，架起了一座座与客户的“连心桥”，赢得了党委、政府和群众的一致好评。
五个一步培育坚强团队
培育团队精神和集体荣誉感，是增强团队执行力、战斗力不可或缺的重要方面。供电所持续强调“五个一步”——
落实工作细化一步。强调班组长以上管理岗，首先要积极、主动，与其被动还要干，不如主动积极干。上级下发的任务，要及时交办，并根据工作量的大小,问清是否需要配合和协助,如果拖到一定时候，再去协调，就会造成工作被动。
关键时刻靠前一步。遇有大的施工、抢修任务，所长和管理人员一律深入现场，一般员工也主动上前。尤其是管理人员主动靠前，既有助于加强现场安全监督与管理，及时协调解决矛盾或困难，也有助于鼓舞士气、发挥表率作用。
执行制度率先一步。始终强调，规章制度要靠大家共同遵守，所长和管理人员更要做好表率。一级干给一级看，一级向一级看齐，凡事令行禁止，整齐划一。
思想工作深入一步。思想工作的目的在于调动人们的积极性、主动性和创造性。供电所一贯倡导，大家要学会换位思考，每个人的工作难免忙闲不均，同事之间在关键时刻搭把手，既能提高工作效率，又能促进同事之间的感情。
利益面前后退一步。这主要是面向供电所副所长及以上管理人员，对公司奖金和相关绩效进行二次分配，不完全按岗位工资系数进行分配，每每得到各方认同。
通过持续多年强调“五个一步”，供电所上下尤其是班组长以上管理人员，遇事都能主动上前，时刻以团队为重，小事讲风格，大事讲原则，团队责任感、凝聚力显著提升；“要我做事”向“我要做事”转变氛围渐渐形成。
群众至上打造服务品牌
早在2008年，管镇所便推行便民服务卡入户百分百，要求每名员工都留有两个及以上的联系方式，或自己的手机号码、或家属的联系方式，还推行台区经理服务结对互保机制，一人因事外出不在网格服务区，另一人能够及时替补。只要遇有用电问题，群众首先想到的就是电工，确保第一时间处理客户诉求，赢得群众的持续信任。
近年来，随着经济社会的发展，客户服务期望值越来越高，供电所也相应涵养提升全员服务意识，持续在员工中倡导将心比心、视客户需求为己任的理念；常年开展“假如我是客户”大讨论活动，引导员工站在客户的角度，换位思考：在炎热的夏天，家里停电，你会是什么样的感受；报修人员迟迟不到，你又会是什么样的心情。通过讨论，响亮提出“五零先锋”服务队口号，突出强调两点，一是无愧于时代，尽管是一支平均年龄超过50岁的队伍，但完全胜任服务先锋的角色；二是“五零”标准，务必做到服务受理零推诿、服务事项零积压、服务过程零差错、服务沟通零距离、服务诉求零障碍。
2014年7月31日早晨6时，以及此前不到24小时之内，管镇街道的王刚曾以三次“没想到”表达他对供电服务的感受，并在《中国电力报》等多家媒体报道。原来，29日晚10点多钟，他抱着试试看的态度，打了电话，反应电压低，第二天9点半就有人现场实测，他感慨，“没想到你们这么重视”；而当时测的结果不低，他表示，“你们来的就不是时候！中饭后两三点，或晚上八九点你们再来！你们来还是不来？！”“好！中饭后我们再来！”结果，午后两点半，满头汗水的两名电工真的来到了他家，他感慨“没想到你们说一不二……”这次测的结果真低，电工的意见是以最快的速度处理。“最快”是多快？答案又在次日早晨6点揭晓：8名电工分两组改造他家及其两边8户人家共用的沿墙敷设的接户线。于是，他再一次感慨“没想到你们早上6点就忙起了改线……”