不动产登记窗口服务再提升

朱亚东施阳旭张浩

本报讯“缘聚涟水，暖心服务”活动开展以来，涟水县政务服务中心不动产登记窗口以“季季评”为推动力，创新工作方法，把服务实体经济企业作为重点工作，抓好抓实，抓出成效，赢得社会的广泛好评。

成立服务企业领导班子。由不动产登记交易中心主任任组长，常务副主任任副组长，日常服务企业直接由副组长沟通、协调和接待，全程跟踪督办，保证所有环节无人为障碍。

建立服务企事业制度。以制度规范服务行为，做到服务有标准，执行有力度，奖罚有细则。凡是不按制度要求及相关规定执行、以及办件质量和效率不高、服务态度不好、吃拿卡要、引起投诉纠纷、企业不满或造成恶劣社会影响的，一律按相关规定予以追责。严格落实首问负责、一次告知、限时办结、AB岗无缺位服务制度，开通主任服务热线，随时为企业提供业务方面的咨询和帮助。

实行“绿色通道”容缺办理。所谓“绿色通道”就是为企业搭建的快速通道，一旦实体经济企业申请登记，就有专门窗口受理，根据企业的实际情况，可采取预约服务、延时服务和上门服务，在确保材料准确无误后，快速进入下一环节。对于企业无法及时提供的材料，经主任批准后可启动容缺办理，由申请人承诺限期或者在领证时补交到位。对首次申请登记的企业，及时提供申请材料告知单，指导企业提交申请材料。实行“不排队、不叫号、不延误”，从受理到拿证，一气呵成，无特殊情况保证在三个工作内发证。

建立服务企业回访台帐。登记完成后，适时回访，诚恳听取意见，找出服务工作中的不足点，把服务不到位的地方在职工中进行讨论、反思，做到举一反三，内化于心，外化于行，真正做一个府下身子、暖心服务企业的有心人。

一年来，回访企业98家，收到表扬信11封，锦旗6面，窗口多次获得“红旗窗口”，有28人次获得“先进个人”、“服务标兵”、“优秀党员”。