淮安区汽车客运站暑运服务受点赞

汪梅林盛建堂

本报讯2018年暑运，笔者数次到淮安区汽车客运站，每次都看到整洁宽敞的车站内外旅客熙熙攘攘，秩序井然。自愿者引导旅客购票、送茶倒水、提携行李、扶老携幼，处处充满着和谐和温謦。

一进车站大门，旅客服务咨询处，每天都有领导带队，为南来北往的旅客解答车辆班次、发辆时间、沿途天气、应急救助、免费提供晕车、防暑等常用药品；在候车大厅左侧是茶水房，全天候茶水供应；右侧设有“绿色通道”，专为老、弱、病、残等特殊乘客提供无障碍服务；“爱心平安室”为患有伤病的旅客提供必要的医治；“爱心天使室”成为幼儿乘客的欢乐天地；“爱心书屋”为侯车旅客提供心灵净地；“爱心书画廊”为业余爱好的旅客提供监赏、学习和交流的机会；“爱心服务车”为侯鸟迁徙运送行包；2部“爱心服务电话“为旅客平安外出传佳音；在安检口站志愿者协助指导旅客进行安全检查；“梁红玉售票组”主动为不便旅客代购代送车票……。

他们想旅客之所想、帮旅客之所能、急旅客之所急。对特需照顾的残疾人、重病号等重点旅客，组织服务组将其送到班车上，并与该班车驾乘人员进行交接，嘱托对其重点关照和途中注意事项，必要时，主动与重点旅客的家人取得联系，告之该班车到站时间，让旅客家属做好按车准备。暑运中，1237名重点旅客得到了该站“爱心救助”。保障旅客购票不烦神、候车不寂寞、乘车不烦心、困难不事难、安全不操心。

“一切为了旅客，为了旅客一切”，这是该区汽车客运站打造新时代文明行业永无止境和不懈追求的目标。暑运一开始，身披“淮安区汽车客运站欢迎您”授带的30名志愿者正式亮相，成为一道亮丽的风景。正是由于他们优质服务和无私奉献，使五湖四海宾朋亲身体验到宾至如归的佳境，由此受到了广大旅客的高度赞扬。82封表扬信、279次留言表扬、1976次微信点赞就是对周恩来故乡---淮安客运人辛勤奉献精神的褒奖。