涟水加强医保窗口建设

记者陆彦平通讯员李青

本报讯为进一步提高窗口服务质量，切实提升群众满意度，涟水县采取“五到位”举措，强化医保窗口建设，努力打造优质、高效、快捷服务窗口。

文明服务到位，坚持“以人为本，服务至上”的宗旨，做到微笑多一点、工作主动一点、服务热情一点、语言礼貌一点、态度真诚一点；流程告知到位，秉承“惠民、利民、便民”的服务理念，发放一次性告知申请登记流程表，让每名参保人员熟知整个办事流程；业务学习到位，结合窗口工作实际，制定业务学习流程，学习内容涵盖大厅各个窗口业务流程、业务办理要点、所需手续等，提高工作人员业务素质和综合能力，提升医保政策执行能力；制度落实到位，严格落实社会保险工作人员纪律规定、首问负责制、限时办结制等规章制度，为服务好群众提供有力保障；监督管理到位，在服务大厅设立工作意见箱、公布投诉电话，自觉接受群众监督。