涟水政务中心住建窗口树立窗口服务形象

赵涟榕汪志豪

本报讯今年以来，涟水县政务服务中心住建窗口坚持高效服务的原则，结合窗口工作实际，不断提高窗口服务水平，进一步树立窗口服务形象。

限时服务，打造高效窗口。窗口实行“急事急办，特事特办”的绿色通道，个人申请交易备案的告知单在申请人材料齐备的情况下做到即收即办；对于当天能审批的事项当天审批发证；需实地踏勘或重大、疑难的事项则由窗口负责人召集相关业务骨干实地查看，及时反馈信息，在承诺时限办结。

细致服务，打造便民窗口。实行首接责任制,对群众咨询、办事、来访或来电时，首接窗口工作人员对职责内的事项及时办理，对职责以外的事，向群众说明情况，让群众满意。实行“一站式申报系统”，在办理质量报监、安全报监、现场施工条件提交和施工许可申请实现数据共享，优化简化施工许可网上申请、受理、审批、决定等流程，提高了联合审批效率。

微笑服务，打造满意窗口。窗口始终做到“微笑接待、微笑办理、微笑解释”，确保每个办事的群众和企业都能满意而归。同时，根据事项办件要求，窗口合理地制定了全流程办理图表，对申请人因身体等特殊原因不能亲自来窗口办理的，及时提供上门服务和特殊帮办服务。