工行淮安分行做好文明规范服务创建工作

通讯员赵梓媛

本报讯近日，淮安市银行业协会王卫星秘书长一行莅临工行淮安分行营业部开展文明规范服务创建“回头看”检查工作。检查组一行首先查看了营业部厅堂内外坏境、硬件设施、标牌标示、物品摆放等情况，并通过检查电子台账、调阅录像资料等方式检查营业部“千佳”创建的落实程度。

王卫星对该行争创“千佳”网点的落实情况表示肯定，同时对本年创建工作用“三早一好”进行总结：领导重视早、工作计划安排早、具体措施落实早，基础工作开展较好，同时提出相关工作建议：认清创建形势，提高对“千佳”创建目的与意义的认识；服务再打造，进一步规范服务、优化流程，坚持以客户为中心，提高服务效率，确保让客户高兴而来、满意而归；设施再完善，要以客户体验为中心，优化厅堂布局，完善服务设施，打造合理高效的服务品牌形象；标准再细化，对照网点文明规范服务考核评价体系，注重细节，及时改进，提高创建工作质量。

工行淮安分行副行长徐越要求营业部按照检查组的意见，逐一落实，整改到位，以“千佳”创建为抓手，优化服务流程，提升客户服务体验，不断创新服务模式，回馈社会。